Cliente sem purificador há 1 mês e meio, com gastos diários com água, e visitas técnicas não realizadas.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 22:51
ID: 254613759
Eu assino o purificador de água Brastemp e faz quase 15 anos. No dia 17 de julho Junho Junho o meu purificador apresentou defeito deixando de funcionar.entrei em contato nesse mesmo dia com assistência técnica e marcar uma visita para semana seguinte .O técnico não compareceu. Remarcaram ai meu Deus do céu A Semana seguinte Remarcar o para semana seguinte e o técnico também não apareceu. Desde então estou tendo que comprar água tendo gasto diário de R$15 . Entrei em contato com a assistência técnica fiz a reclamação e reagendar aram pela terceira vez. Dessa vez o técnico veio porém o filtro estava queimado. Como era muito antigo solicitei a troca o modernidade. Prometeram a troca do filtro para a data de hoje 22 de julho . Aproveitei para reclamar sobre a mensalidade e prometeram isentar. Corre que na data de hoje o técnico também não apareceu. Já faz praticamente um mês e meio que estou sem meu purificador e repetindo gastando R$15 por dia com água . Não sei mais o que fazer para ter meu problema resolvido .
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 13:39
Sr. Rafael Gonçalves, boa tarde!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços. Lamentamos sinceramente os transtornos relatados em seus atendimentos anteriores.
Conforme nossa conversa por telefone, confirmo que a solicitação de troca do produto foi registrada em 15/07/2026, sob o protocolo nº *****.
A visita está agendada para o dia 03/08/2026, no período da tarde, entre 13h e 18h.
No entanto, considerando o prazo informado e a urgência da situação, acionei a equipe técnica para verificar a possibilidade de antecipação desse atendimento. Assim que receber um retorno com uma nova data, entrarei em contato para informá-lo.
Quanto ao desconto concedido em razão das falhas ocorridas nas visitas, informo que foi registrada, em 14/07/2026, a isenção de duas mensalidades, referentes aos meses de agosto e setembro de 2026.
Peço, por gentileza, que mantenha a reclamação aberta na plataforma Reclame Aqui até a conclusão da troca.
Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Glenda de Oliveira
Atendimento Mídias Digitais – Purificador de Água Brastemp by Culligan
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 15:02
A empresa entrou em contato após minha reclamação e interveio para que o equipamento fosse substituído. Isso aconteceu antes do prazo dado no dia de hoje.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8