Cobrança Indevida Após Cancelamento de Contrato Brastemp Purificadores por Problemas na Troca do Equipamento
Não respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 16:37
ID: 250468993
Em fevereiro de 2026, solicitei o cancelamento de um dos meus contratos com a Brastemp Purificadores devido aos inúmeros problemas que enfrentei ao longo do período em que fui cliente.
Após mais de dois anos utilizando o serviço, solicitei a troca do purificador por outro modelo. Inicialmente, fui informado de que a troca geraria um novo contrato. Posteriormente, a informação foi corrigida e disseram que não haveria necessidade de um novo contrato.
A troca foi agendada, porém o técnico compareceu sem o pressurizador, mesmo eu tendo informado previamente que o equipamento precisava ser instalado com esse item. Sem o pressurizador, a troca não fazia sentido. Ainda assim, retiraram meu purificador sem deixar qualquer protocolo ou comprovante da retirada.
Uma nova visita foi agendada e, novamente, o técnico compareceu sem o pressurizador. Diante de tantas idas e vindas, ligações, protocolos junto ao SAC e do fato de eu já estar sem o purificador, solicitei o cancelamento do contrato e adquiri um equipamento de outra marca.
Na ocasião, fui informado de que o contrato estava devidamente cancelado. No entanto, para minha surpresa, após cerca de três meses, passei a receber cobranças de mensalidades. Considero essa situação um absurdo, pois não utilizo mais os serviços da empresa e sequer possuo o equipamento. Trata-se, claramente, de uma cobrança indevida.