Purificadores de água Brastemp by Culligan

Reclamar dessa empresa

Paulínia - SP

29/07/2026 às 21:41

ID: 255177959

Em 19/05/2026 solicitei o cancelamento do contrato de locação do meu purificador de água Brastemp.

Após diversos transtornos, que motivaram inclusive uma reclamação no Reclame Aqui e outra junto ao Procon, o equipamento foi finalmente retirado em 17/06/2026. Posteriormente, em 30/06/2026, efetuei o pagamento da cobrança proporcional (pro rata) no valor de R$ 44,95, conforme orientação da própria empresa.

Acreditei que, com a devolução do equipamento e a quitação do valor devido, a relação contratual estivesse definitivamente encerrada.

Entretanto, em 23/07/2026, por volta das 10h20, recebi uma ligação da atendente Lúcia, do setor financeiro, cobrando o pagamento de uma nova mensalidade referente ao aluguel do equipamento. Expliquei que o contrato havia sido cancelado em 19/05/2026, que o equipamento já havia sido devolvido e que a cobrança proporcional já havia sido quitada. Ainda assim, a cobrança foi mantida.

Solicitei o número de protocolo desse atendimento, porém a atendente se recusou a fornecê-lo, impedindo o registro adequado da ocorrência.

É inadmissível que, após todo o desgaste enfrentado para conseguir cancelar o contrato, devolver o equipamento e quitar os valores devidos, a empresa continue realizando cobranças aparentemente indevidas, obrigando o consumidor a gastar novamente seu tempo para resolver um problema que deveria estar encerrado há mais de um mês.

Solicito que a empresa:

confirme formalmente que o contrato foi cancelado com efeitos a partir da solicitação realizada em 19/05/2026;
confirme que a devolução do equipamento, ocorrida em 17/06/2026, foi regularmente registrada;
reconheça a quitação da cobrança proporcional paga em 30/06/2026, no valor de R$ 44,95;
informe, por escrito, que não existe qualquer débito pendente em meu nome ou em nome da empresa contratante;
cesse imediatamente qualquer cobrança relacionada a esse contrato.

Caso permaneçam as cobranças ou exista qualquer apontamento interno de débito, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário, considerando que o cancelamento já foi solicitado, o equipamento foi devolvido e os valores efetivamente devidos já foram pagos.