Cobrança indevida e dificuldade para cancelar aluguel de purificador Brastemp
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/07/2026 às 19:16
ID: 254695699
Fiz um contrato com a Brastemp há tempos , aluguel de purificador de água.
pago de aluguel cento e poucos reais, esta semana me chegou uma cobrança de trezentos e poucos reais, fui questionar porque não foi cobrado , pois era débiro automático e eles por online me disseram que houve mudanças e atrasarem com a cobrança. Quero pagar e cancelar o contrato. Já lutei para conseguir isto e sempre há um impecilho. os telefones não funcionam e por online é dificil, pois só contamos com perguntas e respostas Sim ou Não, e não tem jeito de discutir a situação. Quer o uma resposta da Brastemp como resolver isto com pessoa fisica e não máquina.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:46
Prezada Sra. Adair Emygdio, boa tarde!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços. Lamentamos sinceramente os transtornos relatados em seus atendimentos anteriores.
Conforme nossa conversa por telefone, confirmo que a solicitação de cancelamento do contrato foi registrada hoje, em 27/07/2026, sob o protocolo nº *****. Informo que o faturamento permanecerá suspenso a partir desta data, independentemente da data de coleta do equipamento.
A retirada do purificador está agendada para o dia 24/08/2026, no período da manhã, entre 8h e 13h. No entanto, considerando o prazo informado, acionei a equipe técnica para verificar a possibilidade de antecipação desse atendimento. Assim que receber um retorno com uma nova data, entrarei em contato para informá-la.
Quanto à sua solicitação de envio das faturas, informo que acionei nosso setor financeiro para que entre em contato diretamente com a senhora e providencie o envio dos boletos.
Peço, por gentileza, que mantenha a reclamação aberta na plataforma Reclame Aqui até a conclusão das tratativas.
Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Glenda de Oliveira
Atendimento Mídias Digitais – Purificador de Água Brastemp by Culligan