Demora excessiva e falta de comunicação na manutenção de purificador de água Brastemp
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
01/06/2026 às 18:15
ID: 250270865
Sou cliente da purificador de água da brastemp desde 2014
Estou desde,de dezembro pra fazer manutenção técnica
Marquei uma visita dia 27 de maio até o dia de hj não me ligaram não me mandaram nenhuma mensagem
Hj eu entrei encontato com brastemp me disseram que tem uma reagendamento se eu nem cancelei a visita
Falaram que pra minha cidade so tem pra mês que vem se eu estou desde dezembro sem manutenção do aparelho
Onde fica o respeito pelo consumidor
Excelência dessa empresa passa longe
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:54
Prezado Sr. Jorge de Oliveira, boa tarde!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços. Lamentamos sinceramente os transtornos ocorridos em seus atendimentos anteriores.
Como forma de compensar a falha em sua manutenção preventiva, solicitamos a isenção de duas mensalidades, referentes aos meses de junho e julho de 2026.
Verifiquei em sistema que a manutenção está programada para dia 01/07/2026 no período da manhã. Devido à distância da data, estamos trabalhando para antecipar este atendimento e informaremos assim que houver um novo agendamento confirmado.
Acompanharemos o processo de manutenção até a conclusão.
Por gentileza, mantenha sua reclamação aberta no Reclame Aqui até a resolução final do caso.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Glenda de Oliveira
Atendimento Mídias Digitais – Purificador de Água Brastemp by Culligan