Falta de atendimento de assistência tecnica

Question

Tenho o purificador de agua da Brastemp a 4 anos onde desde o mês de abril de *****, venho solicitando a presença de um técnico, junto ao canal de comunicação do WhatsApp, porque meu aparelho, não está gaseificando a água.
Conforme cópia da comunicação do WhatsApp em anexo, compareceu o técnico *****, compareceu em minha residência, para executar a visita conforme a OS N *****, verificou o problema e informou que não tinha condições de resolvero problema e que deveria ser substituido o aparelho.
O mesmo foi embora e não deixou documento nenhum e desde essa data fico tentandoa troca do aparelho e o call center, me informa que tem que mandar outro tecnico para verificar o problema e fazer a substituição.

Continuo pagando para ter um aparelho com defeito e sendo atendido por uma péssima assistência tecnica.
Solicito a substituição do aparelho e que a empresa realize o desconto das parcelas enquanto o aparelho esteve com defeito.

Vale lembrar que em minha residência somos dois idoso eu com ***** e meu esposo com *****.

Solicito providências.

Accepted Answer

Prezada Sra. Teka Andrade, boa tarde!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços. Pedimos desculpas e lamentamos sinceramente os transtornos ocorridos em seus atendimentos anteriores.
Informamos que a troca do seu produto foi solicitada e o agendamento está confirmado para amanhã, sexta-feira, dia 22/05/2026, no período da manhã (entre 8h e 13h).
Como forma de compensar a insatisfação causada, concederemos a isenção da mensalidade referente ao mês de junho de 2026.
Acompanharemos o processo até a conclusão.
Por gentileza, mantenha sua reclamação aberta no Reclame Aqui até a resolução final.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Glenda de Oliveira
Atendimento Mídias Digitais – Purificador de Água Brastemp by Culligan

Falta de atendimento de assistência tecnica

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor