Impedem cancelamento e não prestam manutenção
Resolvido
Fortaleza - CE
18/05/2026 às 20:09
ID: 249011945
Estou enfrentando um problema grave com a assinatura do purificador de água da Brastemp.
Sou ***** (CPF: *****) e possuo contrato n *****. Estou há meses tentando agendar a manutenção do purificador, sem sucesso.
O equipamento está necessitando de troca de filtro e, por esse motivo, estou há meses sem utilizar o purificador. Diante da falta de suporte e da impossibilidade de uso, adquiri outro purificador e já realizei a desinstalação do equipamento da Brastemp.
Mesmo assim, ao solicitar o cancelamento, a empresa se recusa a encerrar o contrato alegando existência de parcelas em aberto, o que configura prática abusiva. O consumidor tem direito ao cancelamento, sendo que eventuais débitos não podem ser utilizados como impedimento.
Além disso, continuam gerando cobranças mesmo sem prestação adequada do serviço e sem qualquer utilização, o que caracteriza cobrança indevida.
Resumo da situação:
[Editado pelo Reclame Aqui]
[Editado pelo Reclame Aqui]
[Editado pelo Reclame Aqui]
[Editado pelo Reclame Aqui]
[Editado pelo Reclame Aqui]
[Editado pelo Reclame Aqui]
Exijo:
[Editado pelo Reclame Aqui]
[Editado pelo Reclame Aqui]
[Editado pelo Reclame Aqui]
Caso não seja resolvido, irei formalizar [Editado pelo Reclame Aqui] e Consumidor.gov.br, além de adotar medidas judiciais cabíveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 08:54
Diogo, bom dia!
Espero que esteja bem.
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui a fim de esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando o compromisso em atender.
De imediato, pedimos desculpas por todos os transtornos ocasionados!
Gostaria de informar que o contrato conosco foi cancelado. Confirmamos também que a retirada foi realizada ontem, no dia 01/06.
Agradecemos pelo seu período de parceria conosco e pelo voto de confiança que nos deu para solucionarmos a sua manifestação.
Nos colocamos à sua disposição para qualquer nova solicitação no futuro e reiteramos o nosso comprometimento em atendê-lo com qualidade e respeito!
Desejo uma ótima semana!!
--
Atenciosamente,
Nágila Martins
Atendimento Mídias Digitais - Purificador de Água Brastemp by Culligan
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 09:11
Pessimo atendimento, o próprio funcionário q veio fazer a retirada, falou q depois q passou a ser essa nova Empre, culligan, piorou totalmente.
Só consegui q fosse retirado e cancelado o contrato depois de ter vindo aqui, pq os atendentes não resolvem nada, super chatos. Tinha esse contrato a mais de 3 anos e só tive problema mas depois q passou a ser essa Cullingan piorou de vez.
Pessimo atendimento ao cliente, acho q já deve estar falindo .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0