PURIFICADORES BRASTEMP: CORRE QUE É [Editado pelo Reclame Aqui]!
Respondida
Cotia - SP
27/07/2026 às 18:35
ID: 254969357
TENHO UM CONTRATO DE ALUGUEL DE PURIFICADOR DE ÁGUA BRASTEMP DESDE JULHO DE 2023. TEORICAMENTE, A MANUTENCAO PREVENTIVA DEVERIA OCORRER A CADA 6 MESES, MAS ISSO NAO TEM OCORRIDO. NO INICIO DO MES DE JULHO, AGENDEI UMA MANUTENCAO PREVENTIVA PARA SABADO 25/7 PELA MANHA. CONFIRMARAM E NAO APARECERAM. ENTREI EM CONTATO HOJE PARA RECLAMAR E DISSERAM QUE SÓ TEM VAGA PARA 29/8/26. COMO AINDA NAO TENHO NARIZ DE PALHACA, ESTOU DESDE HOJE MEIO DIA TENTANDO CONTATO NO NUMERO 4004-4006 PARA CANCELAR O CONTRATO E NINGUEM ATENDE O TELEFONE.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:31
Prezada Sra. Nayanna Kelly, bom dia!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços e lamentamos os transtornos ocorridos em seus atendimentos anteriores.
Conforme conversamos hoje, 30/07/2026, via WhatsApp, informo que a manutenção do seu purificador está agendada para o dia 29/08/2026, no período da manhã, entre 8h e 13h. No entanto, devido à distância dessa data, estou atuando para antecipar a visita e informarei assim que houver nova confirmação.
Como forma de compensação pelos problemas ocorridos nos agendamentos anteriores, e visando preservar nosso relacionamento, confirmo a concessão da isenção de duas mensalidades, referentes aos meses de setembro e outubro de 2026, registrada sob o protocolo nº 00250330.
Ressalto que acompanharei todo o processo até a conclusão do atendimento.
Peço, por gentileza, que mantenha a reclamação aberta na plataforma Reclame Aqui até a finalização da manutenção.
Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Glenda de Oliveira
Atendimento Mídias Digitais – Purificador de Água Brastemp by Culligan