VISITA MARCADA E NÃO REALIZADA
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/06/2026 às 07:29
ID: 252295683
Eu pago para usar, o boleto vence todo o dia 20 de cada mês, e é pago sem atraso. O equipamento apresenta problema desde o dia 20/05/2026 ( vasamento na mangueira e elemento filtrante saturado) e não é feita a manutenção preventiva e corretiva de um equipamento ALUGADO porque não consigo data para marcar! Só consegui, finalmente, marcar visita técnica dia 23/06/2026 ( mais de 30 dias depois dos problemas citados acima) , E SIMPLESMENTE O TÉCNICO NÃO VEIO ( prints em anexo). Não houve aviso prévio nem justificativa, apesar de confirmada a visita. Existe quebra de contrato e reiteradas visitas marcadas e não realizadas. Uma falta de respeito e compromisso com o cliente. Assim sendo,Solicito COMPENSAÇÃO FINANCEIRA E MARCAÇÃO DE VISITA TÉCNICA PARA O PERÍODO DA TARDE PARA SANAR PROBLEMAS QUE COMEÇARAM NO FINAL DO MÊS DE MAIO!
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 12:56
Boa tarde!
Espero que esteja bem.
Me chamo Nágila Martins, sou a atendente responsável pelo caso.
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui a fim de esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando o compromisso em atender.
Gostaria de informar que a visita foi realizada com sucesso. Realizamos a troca do produto e reparo técnico.
Como um pedido de desculpas pelo transtorno causado, aplicamos a isenção de sua mensalidade pelo período de 2 meses, conforme o protocolo número *****.
Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Você pode interagir por meio da resposta privada encaminhada ou entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelos canais abaixo: WhatsApp: (11) 98699-7958 / telefone: (11) 4004-4006.
Desejo uma ótima semana!
--
Atenciosamente,
Nágila Martins
Atendimento Mídias Digitais - Purificador de Água Brastemp by Culligan
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 15:07
Muito precário o atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5