Cobrança indevida após cancelamento e dificuldade de contato com a Purificatta

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente quando o assunto envolve cancelamento e cobranças indevidas. Isso realmente gera desconforto e não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Verificaremos com prioridade o registro do seu pedido de cancelamento realizado em 17/12, bem como a cobrança efetuada posteriormente. Caso seja confirmada a cobrança após a formalização do cancelamento, o valor será estornado conforme previsto nas normas do Código de Defesa do Consumidor.

Também lamentamos sua percepção sobre o nosso canal de atendimento. Estamos revisando nossos fluxos internos justamente para evitar falhas no suporte, especialmente em solicitações de cancelamento, que devem ser tratadas com transparência e agilidade.

Para que possamos resolver o quanto antes, pedimos que nos envie por mensagem privada:

Nome completo

*****

Condomínio ou local da máquina

Comprovante da cobrança mencionada

Nosso time responsável fará a análise imediata e entrará em contato para solucionar de forma definitiva.

O valor do mês de janeiro foi estornado, porém houve desconto no mês de fevereiro novamente, ou seja, o caso não foi resolvido, não foi efetivado o cancelamento, tive apenas o estorno do desconto de janeiro.

Ainda aguardo posicionamento da Purificatta.

E novamente agora na fatura do mês de março seguem descontando a taxa da Purificatta. Mesmo após cancelamento feito em dezembro de 2025, inacreditável.