Cobrança indevida por água não fornecida na máquina Purificatta em Balneário Pinhal/RS
Respondida
Gravataí - RS
09/02/2026 às 13:10
ID: 240201211
Cobrança por produto não fornecido máquina sem água e sem reembolso!
No dia 07/02/2026, realizei a compra de 20 litros de água em uma máquina da Purificatta, localizada em Magistério Balneário Pinhal/RS, no valor de R$ 11,00.
Após o pagamento, a máquina encontrava-se sem água, impossibilitando a retirada do produto.
Entrei em contato com o SAC pelo WhatsApp (*****), onde inicialmente fui atendida e enviei meus dados para reembolso, conforme solicitado. Porém, o valor não foi devolvido e minhas mensagens posteriores não estão sendo respondidas.
Ressalto que, independentemente do valor, o pagamento foi efetuado e o produto não foi entregue, caracterizando falha na prestação do serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito a devolução do valor de R$ 11,00 e um posicionamento da empresa, pois até o momento não houve solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/02/2026 às 09:05
Agradecemos por trazer a situação ao nosso conhecimento e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. De forma alguma essa é a experiência que desejamos proporcionar.
Identificamos que houve uma falha operacional na máquina localizada em Magistério Balneário Pinhal/RS, o que resultou na indisponibilidade de água após a confirmação do pagamento. Entendemos que, independentemente do valor, o pagamento foi realizado e o produto não foi entregue, e você está absolutamente correta em sua colocação.
Também lamentamos a demora no retorno pelo WhatsApp após o envio dos seus dados. Isso não está de acordo com o nosso padrão de atendimento e já estamos apurando internamente o que ocorreu no fluxo do SAC para evitar que situações como essa se repitam.
Seu reembolso será tratado com prioridade. Pedimos, por gentileza, que nos envie em mensagem privada:
Nome completo
CPF
Comprovante do pagamento (se possível)
Chave PIX para devolução
Nossa equipe financeira realizará a devolução com a máxima urgência.