Máquina de água da PURIFICATTA com sistema de pagamento inoperante e atendimento ineficiente
Não respondida
Porto Alegre - RS
27/03/2026 às 16:42
ID: 244526391
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com o serviço prestado pela PURIFICATTA, responsável pelas máquinas de dispensação de água instaladas em mercados.
As máquinas frequentemente se encontram em manutenção ou com o sistema de pagamento por cartão inoperante, o que já demonstra um serviço precário e sem confiabilidade mínima ao consumidor.
Como solução, fui orientado a baixar o aplicativo da empresa e inserir crédito antecipadamente para facilitar o pagamento. No entanto, o problema apenas se agravou: o sistema via Bluetooth simplesmente NÃO FUNCIONA, impossibilitando completamente o uso do saldo depositado.
Ou seja: a empresa induz o consumidor a colocar dinheiro no aplicativo, mas não fornece meios funcionais para utilização do serviço, o que pode caracterizar prática abusiva nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, o atendimento ao cliente é extremamente ineficiente. Tentei contato diversas vezes via WhatsApp e fiquei horas aguardando resposta, sem qualquer retorno efetivo ou solução.
Diante disso, exijo:
A devolução imediata dos R$ 10,00 inseridos no aplicativo, já que o serviço não pode ser utilizado;
Uma explicação formal sobre as constantes falhas operacionais;
A regularização do serviço, sob pena de adoção de medidas legais cabíveis.
Caso não haja solução rápida, irei formalizar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor (PROCON) e avaliar medidas judiciais, inclusive por danos morais, diante do descaso e da frustração gerada.
Fica aqui o registro público para alertar outros consumidores sobre o risco de utilizar este serviço.
Aguardo retorno URGENTE.