Purificatta: Novo sistema de reconhecimento facial inacessível para PCDs e falha no atendimento
Não respondida
Pelotas - RS
11/07/2026 às 09:29
ID: 253644431
Troca do sistema tornou o equipamento inacessível para pessoa com deficiência.
No meu condomínio, o equipamento da Purificatta funcionava por meio de leitura digital e eu conseguia utilizá-lo normalmente.
Recentemente, a empresa alterou o sistema para reconhecimento facial. Fiz o cadastro conforme solicitado, porém a câmera foi instalada em uma altura incompatível com a minha condição física. Sou pessoa com deficiência física e meu rosto não alcança o campo de leitura do equipamento, tornando impossível a utilização.
Ou seja, um serviço que antes era plenamente acessível para mim deixou de ser utilizável após uma alteração realizada pela própria empresa, sem que fosse disponibilizada qualquer alternativa acessível.
Para piorar, tentei contato pelos canais de atendimento para solicitar uma solução, mas o telefone não atende, impossibilitando qualquer suporte.
Solicito que a Purificatta entre em contato e apresente uma solução efetiva, seja ajustando a altura da câmera, disponibilizando outro meio de acesso ou qualquer alternativa que garanta o uso do equipamento por pessoas com deficiência. É inadmissível que uma atualização tecnológica resulte na exclusão de clientes que antes conseguiam utilizar o serviço normalmente.