Puriflora

Reclamar dessa empresa

Vitória - ES

20/07/2026 às 11:31

ID: 254338345

À Pluriflora

Assunto: Reclamação formal por envio de produto não solicitado

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente ao envio indevido de produtos para minha mãe, *****.

Na semana passada, ela recebeu em sua residência uma caixa contendo cinco embalagens de suplemento, juntamente com um carnê de pagamento composto por 10 parcelas de R$ 110,00, sem que houvesse qualquer solicitação, compra, contratação ou autorização para o envio desses produtos.

Esclareço que, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no artigo 39, inciso III, e em seu parágrafo único, o envio de produtos sem solicitação constitui prática abusiva e não gera qualquer obrigação de pagamento, sendo o produto considerado amostra grátis.

Além disso, considerando que a destinatária é pessoa idosa, tal conduta também afronta os princípios de proteção previstos no Estatuto da Pessoa Idosa, sendo ainda mais grave a tentativa de impor cobrança por produtos jamais solicitados.

Dessa forma, informo que não será efetuado qualquer pagamento referente ao carnê encaminhado, uma vez que inexiste qualquer relação contratual que justifique a cobrança. Informo também que os produtos serão descartados, conforme assegura a legislação aplicável.

Solicito o cancelamento imediato de qualquer cobrança, contrato ou cadastro vinculado a esse envio, bem como a confirmação, por escrito, de que não haverá qualquer negativação, cobrança futura ou encaminhamento da suposta dívida a terceiros.

Caso a situação não seja imediatamente regularizada, serão adotadas as medidas cabíveis, incluindo o registro de reclamação junto ao PROCON, sem prejuízo do ajuizamento das medidas judiciais cabíveis para resguardar os direitos da consumidora, inclusive com pedido de indenização por eventuais danos materiais e morais decorrentes dessa prática abusiva.

Aguardo manifestação e solução definitiva no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis.