Alimento para gatos Friskies sachê úmido com coloração roxa escura, fora do padrão de food safety e aceitável.
Em réplica
Descalvado - SP
29/04/2026 às 06:18
ID: 247243503
Olá,
Sou consumidor recorrente da marca, linha Friskies sachê umido para gatos (filhotes), pois é a preferência do meu gato, e nunca havia tido qualquer problema anteriormente. No entanto, desta vez a situação foi completamente fora do padrão de food safety e aceitável.
O produto foi servido ao meu gato na noite de ontem e, ao verificar hoje pela manhã o comedouro, o alimento apresentava coloração roxa escura, totalmente incompatível com um produto próprio para consumo. Diante disso, verifiquei a embalagem e constatei que o conteúdo restante dentro do próprio sachê também apresentava a mesma alteração de cor.
Gostaria da apuração detalhada e um relatório técnico explicativo sobre o ocorrido, especialmente de que não oferece nenhum risco para saúde dele.
Anexo fotos com as evidências para comprovação e investigação.
Aguardo retorno urgente, caso contrário, o report será encaminhado aos órgãos responsáveis, especialmente ao MAPA.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 13:51
Olá, Matheus.
Nós tentamos alguns contatos por telefone no número que nos informou, mas infelizmente não estamos conseguindo encontrá-lo. Queremos muito esclarecer essa situação, por isso te enviamos uma mensagem no e-mail cadastrado na plataforma no dia 30/04/2026 e pedimos que retorne para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Esclarecemos que para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento do mesmo, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos.
Continuamos à sua disposição, em qualquer momento, para darmos andamento ao seu atendimento.
Atenciosamente,
SERVIÇO NESTLÉ PURINA AO CONSUMIDOR
https://www.nestle.com.br/site/faleconosco
Telefone gratuito: 0800 770 1180 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 17:46
Não recebi nenhuma tentativa de contato
O número está correto na reclamação
Informo que o produto está armazenado em geladeira e pode ser retirado.