Purina

Reclamar dessa empresa

Camaçari - BA

16/07/2026 às 09:00

ID: 254054123

Venho registrar minha indignação com a postura da LDA Distribuidora/Nestlé diante do descumprimento de uma bonificação de dois sacos de 15 kg, prometida há mais de quatro meses e que, até o momento, não foi entregue.

Durante todo esse período, entrei em contato diversas vezes com a empresa e, em todas as ocasiões, fui informado de que a bonificação seria enviada. Entretanto, as promessas nunca foram cumpridas, sem qualquer justificativa plausível ou solução definitiva.

Além disso, a empresa passou a alegar que a bonificação não poderia ser faturada porque existiam boletos em aberto. Essa justificativa não corresponde aos fatos. Os boletos mencionados já foram integralmente pagos, os respectivos comprovantes de pagamento foram enviados à empresa e, ainda assim, a cobrança continua sendo realizada como se os títulos permanecessem em aberto.

Para agravar ainda mais a situação, mesmo alegando a existência desses supostos débitos, a empresa continuou faturando normalmente novos pedidos. Isso demonstra que nunca houve qualquer impedimento para o faturamento e evidencia a inconsistência da justificativa utilizada apenas para não cumprir a bonificação prometida.

É inadmissível que, além de não cumprir a oferta, a empresa continue realizando cobranças indevidas de boletos já quitados, ignorando os comprovantes enviados pelo cliente e mantendo informações incorretas em seu sistema.

Solicito a entrega imediata da bonificação de dois sacos de 15 kg, conforme prometido, bem como a regularização dos registros financeiros da empresa, com a baixa definitiva dos boletos já pagos e a cessação de qualquer cobrança indevida relacionada a esses títulos.

Também não aceito qualquer tentativa de atribuir a responsabilidade exclusivamente à LDA Distribuidora, sob a alegação de que se trata de empresa distinta da Nestlé. A distribuidora atua como representante comercial da marca, comercializando seus produtos, e os pagamentos são realizados diretamente à Nestlé. Assim, ambas fazem parte da mesma [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e respondem solidariamente pelo cumprimento das ofertas, bonificações e obrigações assumidas perante o consumidor.

Caso o problema não seja solucionado de forma imediata, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário, em razão do descumprimento da oferta, das cobranças indevidas, da falta de transparência e da ausência de uma solução efetiva para o caso.