Dificuldade na Retirada da Ração Proplan 7+ para Gatos
Resolvido
São Paulo - SP
03/11/2025 às 11:06
ID: 230885299
Comprei um pacote de 7.5 kl da ração proplan 7+ para meus gatos . Sempre usei essa ração pela qualidade , apesar de achar muito caro . Meus gatos não aceitaram a 7+ , liguei no SAC e solicitei a garantia que a empresa oferece . Tudo certo na proplan , mas a empresa contratada para retirar a ração quer que eu fique um dia inteiro, em horário comercial aguardando a retirada. Não conheço ninguém que possa ficar um dia inteiro esperando . Quando fazíamos a troca na loja que compramos era muito melhor . Meus gatos adoram essa ração mas irei trocar de marca .
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 15:13
Olá, Sandra.
Estamos procedendo com a tratativa de sua manifestação conforme atendimento realizado no dia 10/11/*******.
Novamente, esclarecemos que para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento dele, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso com a qualidade. São atitudes como a sua que nos levam ao aprimoramento dos nossos produtos e serviços. Portanto, fique à vontade para nos procurar diretamente em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
SERVIÇO NESTLÉ PURINA AO CONSUMIDOR
https://*******
Telefone gratuito: ******* ******* ******* de segunda a sexta-feira das 8h às 17h
Consideração final do consumidor
11/11/2025 às 19:12
Antes devolviamos a ração no local de compra , agora temos que ficar um dia inteiro a disposição da retirada do produto. Não compro mais . A mudança foi pior .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4