Mudança na fórmula e tamanho do grão da ração Urinary Pro Plan causa insatisfação
Não resolvido
Campo Grande - MS
06/07/2026 às 08:00
ID: 253155531
Gostaria de registrar minha insatisfação com a nova versão da ração Urinary Pro Plan para gatos.
Há cerca de 3 anos utilizo essa ração para os meus gatos e sempre tive uma excelente experiência. Porém, após a mudança da embalagem, percebi que não foi apenas o visual que mudou: o tamanho do grão e, ao que tudo indica, a fórmula também foram alterados.
Desde que comecei a oferecer essa nova versão, meus gatos passaram a demonstrar mais fome, mesmo consumindo a mesma quantidade de ração de antes. Além disso, o grão está significativamente maior, o que dificultou a mastigação para alguns deles.
Tenho 7 gatos, sendo que todos fazem uso da Urinary por recomendação veterinária devido ao histórico de problemas urinários. Justamente por confiar na qualidade da Pro Plan, mantive o produto por tanto tempo. No entanto, essa mudança trouxe uma piora perceptível na aceitação e na saciedade.
Gostaria de saber se realmente houve alteração na formulação e no tamanho do grão, e se a empresa recebeu outros relatos semelhantes. Espero que esse feedback seja levado em consideração, pois muitos tutores escolhem a Pro Plan pela qualidade e pela consistência do produto ao longo dos anos.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:04
Olá, July.
Prestamos os esclarecimentos conforme informado no contato via WhatsApp do dia 06/07/2026.
A Purina reforça que qualquer mudança de peso e formulação em seus produtos é descrita de forma clara na embalagem e está em total alinhamento com a legislação vigente no País.
Reforçamos que as modificações no portfólio de produtos é um processo contínuo, e visa estar alinhada aos desejos dos consumidores, bem como às demandas do mercado.
De todo modo o preço de um produto é o resultado de inúmeras variáveis, como matéria-prima, tecnologia de fabricação, controle da qualidade, embalagem e distribuição. Em geral, esses fatores são dinâmicos, no processo de produção e comercialização.
Reiteramos nossos agradecimentos e ressaltamos que nosso serviço é um canal aberto para todos os consumidores atentos como você, sempre dispostos a colaborar com observações sobre nossos produtos.
Obrigado.
SERVIÇO NESTLÉ PURINA AO CONSUMIDOR
https://www.nestle.com.br/site/faleconosco
Telefone gratuito: 0800 770 1180 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 13:42
Ainda estou sem entender se teve ou não mudança na fórmula da ração, no Whats falaram que não teve, que são produtos diferentes, mas até no site de vcs tem a nova embalagem. Perdi totalmente a confiança na marca!
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 13:44
Falaram pelo Whats que não mudaram a formulação, que são produtos diferentes, mas até no site tem a nova embalagem, quanta falta de informação dentro da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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