Qualidade inferior do sachê Friskies Megamix e mau atendimento do SAC
Em réplica
Barueri - SP
16/07/2026 às 15:03
ID: 254093813
Sou consumidora a anos se sachês friskies, que são um dos que meus gatos mais gostam.
Lançaram um sabor novo megamix comprei para experimentarem e a qualidade foi bem decepcionante, ele é gelatinoso, vem menos pedaços de carne por isso, rende menos e não são tão palatáveis quanto os outros.
Entrei em contato via WhatsApp com o sac e o atendimento foi de um pouco caso absurdo, passando o problema para eu resolver na loja que comprei, que não tem a menor culpa da qualidade e lavando as mãos.
Foram 4 caixas de um sachê decepcionante
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:04
Olá, Carla.
Prestamos os esclarecimentos conforme informado no contato via WhatsApp do dia 16/07/2026.
A NESTLÉ PURINA reforça que qualquer mudança de peso e formulação em seus produtos é descrita de forma clara na embalagem e está em total alinhamento com a legislação vigente no País.
Reforçamos que as modificações no portfólio de produtos é um processo contínuo, e visa estar alinhada aos desejos dos consumidores, bem como às demandas do mercado.
De todo modo o preço de um produto é o resultado de inúmeras variáveis, como matéria-prima, tecnologia de fabricação, controle da qualidade, embalagem e distribuição. Em geral, esses fatores são dinâmicos, no processo de produção e comercialização.
Reiteramos nossos agradecimentos e ressaltamos que nosso serviço é um canal aberto para todos os consumidores atentos como você, sempre dispostos a colaborar com observações sobre nossos produtos.
Atenciosamente,
SERVIÇO NESTLÉ PURINA AO CONSUMIDOR
https://www.nestle.com.br/site/faleconosco
Telefone gratuito: 0800 770 1180 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 17:24
Olá, obrigada pelo retorno, porém não entendi, é assim mesmo e ponto?
É isso?
A tipo do sachê ser gelatinoso (não informado na embalagem) e não cremoso como os demais e OITO gatos não gostarem, é normal?