Atraso na entrega e atendimento robotizado após compra online

Bom dia, Ricardo.
Verificamos que você entrou em contato com nosso chat nos dias 04/01, 15/01 e 19/01.

Nosso atendimento humano funciona das 9h às 19h de segunda a sexta, e das 9h às 14h nos finais de semana.
A qualquer momento da conversa, basta digitar "atendente" ou "atendimento humano" para ser transferido para alguém do nosso time, que irá te responder prontamente.

Fora desses horários, a IA fica disponível 24h para responder dúvidas e repassar informações que podem ser automatizadas.

Nos dias 04/01 e 19/01, você nos acessou fora do horário de atendimento humano.

Já no dia 15/01, ao nos acessar às 10:49, o bot ofereceu a opção de falar com um atendente:
"Mas você pode falar com alguém do nosso time ou tentar rastrear novamente mais tarde.
Me conta o que prefere. [Falar com atendente] [Encerrar] [Rastrear novo pedido]"

No entanto, não recebemos mais seu retorno.

Outro canal disponível para você falar diretamente com nosso time do SAC é o nosso e-mail de suporte: [email protected]
Respondemos em até 1 dia útil (atualmente temos respondido em muito menos tempo).

Para resolver sua situação com prioridade, nossa gerente de atendimento irá entrar em contato pelo seu WhatsApp para acompanhar seu pedido de perto.

Atenciosamente,
Equipe Puríssima