Atraso na produção e inexistência de canal de atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
18/05/2026 às 07:58
ID: 248920527
Fiz uma compra no dia ***** que deveria levar 24hs para produção, mas ja faz ***** e não tive mais nenhum andamento na entrega nem contato da empresa ao rastrear a compra aparece em produção e não consigo falar com um atendente humano. Nao queria fazer uma reclamação apenas pedir que alguém me atenda e verifique o que ocorreu com o meu pedido mas foi o único canal de contato que encontrei para tentar acessar atendimento humano.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:54
Olá, Beatriz,
Seu atendimento foi realizado e concluído pelo WhatsApp no dia 19/05, data em que seu pedido também já foi entregue.
Como explicado, nossos canais de atendimento humano são: email [email protected], chat do site e WhatsApp (11) 5283-6305 (constam no rodapé do site). No chat e no WhatsApp, o atendimento inicial é feito pela nossa IA Puri, mas basta solicitar transferência para o time que ela repassa ao atendimento humano.
A partir do seu contato, constatamos que houve uma falta de atualização do status no painel do cliente, e o TI rapidamente corrigiu.
Agradecemos pela confiança e ficamos à disposição.
Equipe Puríssima
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 08:47
Recebi contato/atendimento humano e rápido após a reclamação. O atendimento automatizado do chat estava com erro, mas foi corrigido. Recebi o produto e estou muito satisfeita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10