Cobrança indevida de compras recorrentes canceladas em cartão de crédito

Question

Na data de hoje (03/05/26) apareceram seis compras realizadas no meu cartão de crédito cadastrado, no valor R$1656,66 (5 delas) e 1 de R$1695,81, pedidos ***** ate *****. Eu havia solicitado a recorrência, porém cancelei no mes de ABRIL e agora no mês de Maio apareceram SEIS compras parceladas em 3x. Já exclui meu cartão da plataforma. Entrei em contato com o meu banco e me informaram que em casos de recorrencia não é possível contestar a compra por lá, é preciso fazer o pedido diretamente na plataforma. Sendo que é um domingo que eu terei que aguardar até alguém me retornar para poder . POR FAVOR MELHOREM ESSE SISTEMA DE VOCÊS! É A SEGUNDA VEZ QUE ISSO OCORRE!!!

Accepted Answer

Olá Beatriz,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.

Recentemente realizamos uma migração para um sistema mais robusto e identificamos que algumas tentativas de compra que não haviam sido concluídas no sistema anterior, devido a recusas do próprio cartão e banco utilizado, ficaram registradas como "pendentes" em vez de "canceladas". O sistema novo, ao identificar essas pendências, realizou novas tentativas de cobrança, que dessa vez foram processadas.

Seu caso já foi resolvido: todos os pedidos indevidos foram cancelados e os estornos realizados. No sistema novo, esse cenário não se repetirá. Tentativas recusadas agora ficam registradas como canceladas, impedindo novas tentativas de cobranças.

Lamentamos o incômodo causado e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Puríssima

Cobrança indevida de compras recorrentes canceladas em cartão de crédito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor