Cobrança indevida de plano não desejado

Prezada Cleide,

Agradecemos o seu contato e o tempo que dedicou para nos relatar o ocorrido. Ficamos felizes em ter conseguido atendê-la prontamente pelo chat do nosso site assim que você nos procurou.

Sua assinatura foi contratada no plano trimestral que, conforme previsto em nossos Termos e Condições desde o lançamento, possui renovação automática ao final dos 3 meses caso não seja cancelada antes desse período. Alguns dias antes da renovação, enviamos um e-mail avisando que ela aconteceria. Entendemos perfeitamente que esse aviso pode ter passado despercebido no meio da correria do dia a dia, isso acontece, e o seu incômodo ao ver a nova cobrança é totalmente compreensível.

O mais importante: a situação já está resolvida. Realizamos o cancelamento da sua assinatura e também o estorno das remessas que ainda não haviam sido produzidas, de modo que você não terá nenhum valor pendente referente ao período que não deseja continuar.

Seguimos à disposição por aqui ou pelo nosso chat para qualquer dúvida que ainda reste, e esperamos ter uma nova oportunidade de atendê-la futuramente.

Atenciosamente,
Equipe Puríssima