PURISSIMA FARMACIA DE MANIPULACAO

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Paulínia - SP

07/08/2026 às 22:40

ID: 255923333

Assunto: Solicitação de reavaliação e solução para fórmula personalizada

Gostaria de solicitar uma reavaliação do meu caso, pois acredito que a solução apresentada até o momento não resolve o problema ocorrido com o pedido que recebi.
Informo que tive dificuldade em entrar em contato, por isso a demora na reclamação nos canais da empresa.

Escolhi a Puríssima justamente pela proposta de oferecer uma suplementação personalizada e por utilizar muitos produtos da empesa anterior do Flavio. Ao preencher a anamnese online, por se tratar de uma formulação individualizada, não imaginei que viriam tantos ativos na formulação e que não me adaptaria as fórmulas por dor de cabeça.
A atendente me informou que tenho que descrever na anamnese, mas não entendo de exames e só fui ver que cobre, vitamina A entre outros estão alterados após sentir essa dor de cabeça que mesmo ela mencionando que eu coloquei que sentia dores de cabeça na anamnese é uma dor diferente, e ainda, se eu já sentia porque não tiraram dessa formulação ativos que dariam dor de cabeça?

Após iniciar o uso das fórmulas, passei a apresentar dor de cabeça sempre após a ingestão dos suplementos. Como orientado pela equipe da Puríssima, aumentei o consumo de água e reduzi a dose por alguns dias para adaptação. Infelizmente, mesmo seguindo todas as orientações recebidas, a dor de cabeça persistiu.

Entendi que não podem avaliar exames, nem quero isso, mas me prontifiquei de enviá-los para confrontar meus sintomas com os ativos, pensei que teriam uma proposta de reformulação da suplementação, retirando alguns ativos considerados potenciais gatilhos para a cefaleia, baseada nos meus exames, no meu perfil clínico e nos sintomas apresentados.

O que mais me causou frustração foi a solução apresentada: realizar os ajustes apenas em um próximo pedido, como vou fazer outro pedido se não consegui utilizar esse?

Infelizmente, essa alternativa transfere integralmente o prejuízo ao consumidor. Conforme demonstram as fotos anexadas, os produtos estão praticamente sem uso, pois insisti, mas interrompi o consumo logo após perceber que os sintomas se repetiam sempre após a utilização. Não faz sentido descartar fórmulas praticamente intactas para somente então adquirir um novo pedido.

Gostaria também de reforçar que minha intenção nunca foi reclamar dos produtos. Pelo contrário, considero os shakes excelentes, muito saborosos e com uma proposta que realmente me agradou. Se não estivesse apresentando dor de cabeça após o uso, certamente continuaria utilizando as fórmulas normalmente. Minha reclamação existe exclusivamente porque surgiu um sintoma que inviabilizou o tratamento.

Minha expectativa era encontrar uma solução que me permitisse continuar utilizando os produtos com uma formulação ajustada ao meu perfil, e não simplesmente ser orientada a realizar uma nova compra.

Abaixo, sugestões de alteração:

reformulação das fórmulas já adquiridas;
substituição das fórmulas por versões ajustadas;
ou outra alternativa equivalente que permita o aproveitamento do pedido já realizado.

Também gostaria de deixar uma sugestão de melhoria. Considerando que a Puríssima trabalha com suplementação personalizada, acredito que seria muito interessante disponibilizar um canal opcional para envio de exames laboratoriais ou recomendações médicas quando o cliente desejar. Não para que a empresa realize diagnósticos, mas para permitir uma personalização ainda mais segura e individualizada e não ter excessos nos ativos quando constar no exame, como é o meu caso.

Por fim, ressalto que os produtos possuem validade até 15/08/2026 e permanecem praticamente sem utilização :(

Acredito que uma empresa que se apresenta como referência em Saúde Personalizada certamente compreenderá que a melhor experiência para o cliente é encontrar uma solução quando uma formulação personalizada, por qualquer motivo, não pode ser utilizada.

Devem ser removidos da Cápsula DIA:
Cúrcuma Longa + Piperina: Removida (polifenol que inibe a COMT lenta e desencadeia cefaleia)
Quercetina: Removida (forte inibidor da COMT lenta e gatilho de enxaqueca)
Vitamina A: Removida (nível sérico da paciente já está elevado em 0.61 g/L)

Ajuste nas Cápsulas NOITE:
Removidos destas cápsulas:
Bisglicinato de Cobre: REMOVIDO URGENTE (Cobre sérico em 138.3 g/dL, contraindicando suplementação)

Removido desta fórmula:
Trans-Resveratrol: Removido (polifenol potente que inibe a COMT lenta, acumulando catecolaminas)

MY FORMULA | DIA - Mantido na íntegra
FÓRMULA AUXILIAR SACIEDADE E EMAGRECIMENTO - Composição Mantida

Agradeço desde já pela atenção e permaneço no aguardo de um retorno.