Farmácia Puríssima: Negativa de Cancelamento de Assinatura e Cobrança Abusiva

Prezado Renato,

Queremos esclarecer publicamente os fatos, pois entendemos que houve um mal-entendido sobre o funcionamento do nosso sistema de assinaturas. Em momento algum houve negativa de cancelamento ou qualquer prática abusiva por parte da Puríssima.

A Puríssima opera em modelo de assinatura com produção sob demanda, ou seja, cada pedido do ciclo é produzido individualmente no laboratório, no momento programado da renovação, mensalmente.

Para que o pedido da assinatura trimestral seja gerado no sistema e comunicado corretamente ao laboratório para produção e envio, a assinatura precisa permanecer ativa até o momento dessa geração. Trata-se de uma necessidade operacional do fluxo logístico, se cancelaremos a assinatura, o sistema entende que não é mais para enviar nenhum pedido.

No seu caso específico, há ainda 1 (um) pedido pago e pendente de produção dentro do ciclo trimestral contratado.
Em nenhum momento condicionamos o cancelamento ao recebimento do terceiro pedido como forma de empecilho.

Pelo contrário: foi explicado com clareza que o cancelamento seria prontamente efetuado, bastando que você entrasse em contato assim que o último pedido fosse gerado (caso quisesse manter o ciclo normal de recebimento) e, como forma de resolver a situação imediatamente, foi oferecido a você a antecipação do envio do pedido pendente, o que permitiria o cancelamento da assinatura no mesmo instante, sem que fosse necessário aguardar o ciclo natural.

Esta era justamente a solução ideal para atender seu desejo de cancelamento imediato e, ao mesmo tempo, garantir que você recebesse tudo que já havia pago.

Infelizmente, você encerrou a conversa sem responder a esta proposta.

Nossa gerente de atendimento entrará em contato pelo WhatsApp para efetuar a antecipação do envio e o cancelamento imediato da assinatura.

Para total transparência, segue abaixo a íntegra da conversa mantida com nosso atendimento:
*****-
Puríssima:
Olá, como podemos ajudar?
22/04/2026 15:38:00

Renato borges: quero cancelar minha assinatura
22/04/2026 15:38:09

Puríssima:
Qual seria o motivo Renato? Existe algo que possamos fazer para te manter conosco?
22/04/2026 15:38:33

Renato borges: não tenho mais interesse
22/04/2026 15:38:44

Puríssima:
Certo Renato
22/04/2026 15:40:05

Puríssima:
Em seu cadastro consta uma assinatura trimestral ativa, que ainda resta 1 pedido para ser enviado
22/04/2026 15:40:21

Renato borges: quero que cancele
22/04/2026 15:41:24

Puríssima:
Certo, ao interromper a assinatura, perde-se o benefício dos 10%, e os pedidos já recebidos serão cobrados no valor integral, estornando apenas a diferença, podemos continuar assim?
22/04/2026 15:42:09

Renato borges: quais pedidos ja recebidos
22/04/2026 15:42:41

Renato borges: o que eu recebi ja foi pago
22/04/2026 15:42:55

Puríssima:
Ainda resta 1 pedido do seu ciclo que já se encontra pago, a ser produzido e enviado.
E o pedido 25407 que está em rota de entrega para o seu endereço.
22/04/2026 15:43:21

Renato borges: então se paguei voçes tem enviar o que falta e cancelar dai pra frente
22/04/2026 15:44:17

Puríssima:
Conseguimos fazer o cancelamento da assinatura assim que terminar o envio dos seus suplementos já pagos
22/04/2026 15:45:04

Renato borges: mas cancele minha assinatura,o que ja esta pago e falta entregar nãotem nada haver com o cancelamento
22/04/2026 15:45:10

Puríssima:
Não consigo cancelar antes de finalizar o envio dos suplementos já pagos
22/04/2026 15:45:35

Renato borges: isto e enrolação, falta de honestidade
22/04/2026 15:46:01

Puríssima:
Peço que assim que receber seu último pedido pago, entre em contato conosco para confirmação do cancelamento
22/04/2026 15:46:10

Renato borges: não estou cancelando o que nao esta pago, ja paguei e naõ quero mais
22/04/2026 15:46:32

Puríssima:
Renato, não estou dizendo que não vamos cancelar, porém, existe uma assinatura em andamento e ela precisa estar ativa para que a programação de envios ocorra dentro dos prazos de renovação
22/04/2026 15:47:14

Puríssima:
Se eu cancelar sua assinatura agora, ela será interrompida
22/04/2026 15:48:18

Puríssima:
Como ainda consta um pedido para ser enviado, a assinatura precisa estar ativa para que seja identificado que ainda consta um pedido para ser enviado
22/04/2026 15:49:10

Puríssima:
Porém, assim que ele for gerado, você pode entrar em contato e solicitar o cancelamento normalmente
22/04/2026 15:49:33

Puríssima:
E faremos o cancelamento
22/04/2026 15:49:38

Renato borges: voçes fazem istopara pessoa esquecer e cancelamento não acontecer, e pura sacanagem isto
22/04/2026 15:52:25

Puríssima:
Renato, sempre enviamos avisos de renovação, então, antes de uma assinatura ser renovada, enviamos um aviso com bastante antecedência, para que dê tempo de o cliente abrir qualquer manifestação, inclusive a de cancelamento
22/04/2026 15:53:26

Puríssima:
Se você quiser, já posso antecipar o seu último pedido, e fazer o cancelamento no mesmo momento
22/04/2026 15:54:14

Puríssima:
A validade é de 90 dias, fica a seu critério
22/04/2026 15:54:21

conexão encerrada (usuário sem conexão)
22/04/2026 15:58:34

Agradeço o esclarecimento. Para resolvermos a questão de forma imediata: concordo com a antecipação do envio do pedido pendente. Gostaria apenas que, junto ao envio, me fosse enviado o comprovante de cancelamento da assinatura para evitar renovações indesejadas, uma vez que minha intenção de encerrar o vínculo já foi manifestada claramente. Aguardo o contato da gerente pelo WhatsApp para finalizar o processo.

Olá Renato,

A gerente já entrou em contato com você ontem às 17:49 através de mensagem e também já tentou ligar, mas ainda não foi respondida.

Ela aguarda seu retorno para prosseguir com a solução escolhida.

Atenciosamente,
Equipe Puríssima