Fórmula me causou danos à saude

Olá, Erika.

Assim que esta reclamação foi registrada, entramos em contato por telefone, no mesmo dia. A conversa foi conduzida diretamente pela Direção Farmacêutica, com calma e sem pressa, para entender o caso desde o começo.

Retomamos toda a experiência com as fórmulas: quando os sintomas apareceram, o que aconteceu na suspensão do uso e o que ocorreu na reintrodução. Você já havia procurado atendimento médico por conta desses sintomas, sem que a causa tivesse sido esclarecida. A partir do histórico reconstruído na ligação, surgiu uma hipótese que ainda não tinha sido investigada, e orientamos a avaliação médica especializada para seguir por esse caminho.

Também foi esclarecida a questão da venda casada. O que foi adquirido é um protocolo individualizado. Em muitos casos, uma prescrição tecnicamente responsável exige que os ativos sejam separados em mais de uma fórmula, seja por incompatibilidade entre matérias-primas, seja porque precisam de formas farmacêuticas ou horários distintos de administração. É uma razão farmacotécnica, não comercial.

Quanto ao Ômega e ao Verisol: a Puríssima é um serviço clínico farmacêutico e cada fórmula é construída caso a caso. Matérias-primas podem entrar ou sair conforme a disponibilidade junto aos fornecedores e, principalmente, conforme a avaliação clínica e a anamnese. O racional de cada ativo foi explicado na ligação.

Já a saciedade e o resultado esperado dependem da continuidade de uso e do contexto individual, já que se trata de uma fórmula auxiliar dentro de um protocolo. Nesse caso, o quadro sintomático e as interrupções não permitiram um período de avaliação adequado.

A formulação foi ajustada e o reembolso já foi realizado. Ficou combinado o acompanhamento de perto dessa nova fase.

Seguimos à sua disposição.

Um abraço,
Equipe Puríssima