Produto devolvido pelo correio e nunca entregue, com dificuldade de contato com a empresa.
Respondida
Pontalina - GO
08/06/2026 às 18:06
ID: 250832679
FIZ UMA COMPRA NA EMPRESA :Pedido ***** EM 08/02/2026 22:57. O PEDIDO FOI ENVIADO E DEVOLVIDO PELO CORREIO, SEM SEQUER IR A MINHA CASA. ENTREI EM CONTATO COM A EMPRESA VÁRIAS VEZES TENTANDO QU REENVIASSEM O PRODUTO. DEPOIS DE MUTO INSISTIR, APÓS VÁRIAS TENTATIVAS, INFORMEI UM NOVO ENDEREÇO PARA NÃO TER DE NOVO PROBLEMA COM O CORREIO. O PRODUTO CONSTA COMO ENTREGUE NO SITE DELES, MAS NUNCA CHEGOU NÃO CONSIGO CONTATO COM A EMPRESA, PORQUE NO CHAT, SO HÁ ATENDIMENTO ELETRONICO E NÃO TEM NENHUMA OPÇÃO DE RECLAMAÇÃO OU FALAR COM UM ATENDENTE. EU SOU INCLUSIVE PRESCRITORA DO PRODUTO, MAS NUNCA MAIS INDICO. QUERO UMA SOLUÇÃO.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:35
Olá, Astride,
Nossa gerente de atendimento conversou com você por telefone ontem e foi um prazer poder resolver o seu pedido. Agradecemos pela sua disponibilidade.
Sua situação foi resolvida. Identificamos que a devolução do pedido original ocorreu por falha dos Correios, que não realizou a entrega e também não comunicou que o pacote estava disponível para retirada, como você mesma relatou ser um problema recorrente na sua região. Também foi constatado que houve uma falha interna no reenvio do pedido, e as devidas providências corretivas já foram tomadas.
Fizemos questão de enviar seu novo pedido com um upgrade, como agradecimento pela compreensão e parceria.
Sobre os canais de atendimento: verificamos que suas tentativas foram feitas apenas pelo chat do site. Reforçamos que estamos sempre disponíveis pelo email [email protected] e agora também pelo WhatsApp (11) 5283-6305, recentemente implementado para facilitar o acesso.
Ficamos felizes em ter resolvido tudo com você e seguimos à disposição para o que precisar.
Um abraço,
Equipe Puríssima