PURISSIMA FARMACIA DE MANIPULACAO

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/08/2026 às 18:06

ID: 255396325

Sou assinante do plano Premium da Puríssima, com mensalidade superior a R$ 2000,00, justamente por acreditar na proposta da empresa e na qualidade dos produtos.

Após receber meu primeiro kit, percebi que não consegui me adaptar ao sabor Chocolate Cremoso. Assim que identifiquei isso, entrei no próprio site da Puríssima e alterei os sabores dos próximos envios.

O problema é que o pedido seguinte já havia sido faturado antes dessa alteração e, por isso, será enviado novamente com o mesmo sabor.

Em contato com o atendimento, deixei muito claro que não estava solicitando cancelamento da assinatura, reembolso ou alteração de um pedido que já estava em produção.

Minha solicitação foi bastante simples: receber o produto, mantê-lo totalmente lacrado e devolvê-lo para substituição por outro sabor, sem qualquer utilização.

Inclusive, me disponibilizei a arcar com o frete de devolução, caso fosse necessário.

Mesmo assim, o atendimento limitou-se a repetir a política da empresa de que produtos personalizados não podem ser trocados, sem apresentar qualquer alternativa ou encaminhar meu pedido para análise da supervisão, embora isso tenha sido solicitado.

Entendo perfeitamente que a Puríssima trabalhe com fórmulas personalizadas e respeito esse processo. Contudo, o meu pedido não era para desfazer um produto já produzido, mas sim buscar uma solução comercial para uma cliente recorrente que pretende continuar na assinatura e que inclusive já fez até indicações dos produtos.

O que me causou frustração não foi apenas a negativa, mas a ausência de qualquer tentativa de conciliação.

Estamos falando de uma assinatura superior a R$ 2.000 por mês, em que bastaria a substituição de um único sabor por outro da mesma linha, evitando desperdício e preservando a experiência do cliente.

A expectativa ao contratar um plano Premium é justamente encontrar um atendimento mais próximo e flexível diante de situações pontuais como essa.

Por isso, solicito que meu caso seja reavaliado pela equipe de Relacionamento com o Cliente ou pela gerência, para verificar a possibilidade de uma solução comercial excepcional.

Não desejo cancelar minha assinatura nem receber qualquer reembolso. Quero apenas poder substituir um sabor que, infelizmente, não consegui consumir, mantendo minha relação com a marca.