Solicitação de exclusão de dados e cancelamento de cadastro ignorada pela empresa
Resolvido
Uberaba - MG
19/05/2026 às 22:52
ID: 249140133
Fiz o cadastro no site da empresa, fornecendo dados como Cpf, telefone, data de nascimento e outras informações de saúde e pessoais, para uma anamnese e posterior indicação de fórmulas.
Nao fiz nenhuma compra pois achei, totalmente equivocada, a forma como eles conduzem a sequência do processo.
Solicitei via direct no Instagram, a exclusão da conta e remoção dos meus dados pessoais, haja vista que, foi por este canal que me deram as orientações para o cadastro.
Eles responderam, perguntando por que eu queria excluir o cadastro. Eu disse que não queria falar, apenas excluir.
Daí em diante, visualizaram todas as minhas msgs, pedindo a exclusão e ignoraram as mesmas. Desrespeito total. Toda empresa séria, tem um ícone no site, com opção de cancelamento e encerramento do perfil e conta imediatamente. Eles não.
Então enviei um e-mail pedindo a exclusão. A empresa está com meus dados e segue ignorando meu pedido de exclusão.
Peço o cancelamento imediato.
E se guardarem algum dado meu, deixo aqui registrado que, se eu tiver algum problema, com vazamento de informações, eles serão acionados, pois poderiam ter cancelado na hora que pedi. Mas querem ganhar tempo para que? Ficar com meus dados??
Reitero o pedido, de cancelamento imediato.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 10:15
Prezada Flávia,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Informamos, de imediato, que em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e em respeito à sua vontade, o seu cadastro foi encerrado e todos os seus dados pessoais, de saúde e anamnese foram eliminados de forma definitiva e irreversível da nossa base nesta data.
Esclarecemos que não houve qualquer intenção de reter suas informações ou ignorar seu pedido. O intervalo no retorno deu-se unicamente porque você nos escreveu às 21h pelo inbox do Instagram, fora do horário de expediente útil e em um canal que não é oficial de suporte, atuando apenas como ferramenta auxiliar informativa. Nosso atendimento funciona das 8h às 19h, de segunda a sexta.
Assim que sua solicitação chegou ao nosso e-mail (este sim, um canal oficial de atendimento), o procedimento de exclusão foi devidamente priorizado e executado pela equipe técnica.
A pergunta inicial sobre o motivo do cancelamento é um padrão comum de qualidade para compreendermos onde falhamos no processo, mas de forma alguma condicionava a exclusão do seu perfil, que é um direito seu.
Garantimos que nenhum dado de sua titularidade permanece armazenado em nossos servidores. Consideramos este assunto encerrado e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer dúvida estritamente técnica.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento e Proteção de Dados
Puríssima
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 10:31
Resolveram depois de reclamar em 3 canais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
20/05/2026 às 10:45
A falta de retorno imediato deu-se unicamente pelo fato de a solicitação ter sido enviada fora do horário de expediente e em canal não oficial de suporte.
Lamentamos que a cliente tenha desconsiderado os esclarecimentos prestados e as normas básicas de atendimento comercial, adotando uma postura incompatível com nossos termos de relacionamento.
Confirmamos que o vínculo foi permanentemente encerrado, assim como a exclusão de todos os dados, conforme solicitado.