Serviço de conserto de geladeira não resolveu o problema, gerou descumprimento de promessa de estorno e custas recursais abusivas.
Não respondida
Porto Alegre - RS
09/06/2026 às 12:32
ID: 250905907
Contratei a empresa PURISUL COMÉRCIO DE FILTROS E BEBEDOUROS DE ÁGUA LTDA. e GUTERRES ASSISTÊNCIA EM REFRIGERAÇÃO LTDA. para consertar minha geladeira em 31/12/2025, pagando R$ 700,00 via PIX. O serviço não resolveu o problema, a geladeira foi retirada e devolvida sem funcionar adequadamente, houve descumprimento de visitas técnicas e a própria empresa chegou a prometer o estorno do valor pago, o que jamais cumpriu.
No processo judicial, ficou reconhecido que houve falha na prestação do serviço e a sentença determinou a devolução dos R$ 700,00 pagos pelo conserto que não funcionou. Entretanto, foram negados os demais pedidos, inclusive os danos morais e os prejuízos decorrentes da necessidade de aquisição de uma nova geladeira após ficar mais de 15 dias sem o equipamento em pleno verão.
Conforme reconhecido na própria decisão, precisei armazenar alimentos na casa de uma vizinha durante esse período.
O que mais causa indignação é que, para buscar a revisão dessa decisão perante a Turma Recursal, sou obrigada a recolher aproximadamente R$ 797,28 de preparo recursal, valor superior ao próprio ressarcimento obtido na sentença.
Ou seja, a empresa prestou um serviço defeituoso, reconheceu a falha, prometeu devolver o dinheiro e não cumpriu. Após meses de desgaste, a consumidora recebe apenas a restituição simples do valor pago e, para discutir os demais prejuízos sofridos, precisa desembolsar quase R$ 800,00 em custas recursais.
Faço este relato para alertar outros consumidores sobre a experiência que tive com a Purisul e a Guterres Assistência em Refrigeração.
Ainda, verifiquei que tem inúmeros relatos de consumidores que também foram [Editado pelo Reclame Aqui] por essas empresas.
Enfim, isso demonstra que é de praxe fazerem isso com os consumidores.