1 ano tentando reaver meu valor pago, devido a n entrega do produto

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Caxias do Sul - RS

15/07/2024 às 08:52

ID: 192947539

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A um anos exatos estou tentado reaver meu ressarcimento sobre um produto que ficou preso na aduana do Rio. O valor do imposto excedia o do produto e depois de meses consegui fazer o pedido de cancelamento e ressarcimento do valor do produto. Porém a puritans so me devolveria o valor se recebesse o produto de volta, sendo que o mesmo NUNCA SAIU DA ADUANA, ou seja em momento algum o produto chegou as minhas mãos. Porem agora os correios me informaram que cabe os remetente solicitar a volta do produto a eles, segundo mail abaixo:
Olá! Informamos que o objeto em questão teve a sua importação não autorizada pela autoridade competente, cujo motivo, se informado pela respectiva autoridade, consta no Minhas Importações. A devolução desse objeto ao exterior depende de autorização da autoridade aduaneira e da atuação da plataforma de compra, que é responsável por esse processo de retorno junto às empresas por ela contratadas. Gentileza entrar em contato com o remetente e/ou com a plataforma de compra do produto. Acompanhe a destinação do objeto pelo App Correios ou no sistema de rastreamento de objetos https://*******
Estou tentando entrar em contato com a puritans, explicando o que os correios me informaram, mas sem sucesso. Como o produto nunca chegou ate mim e so vai voltar a eles que for solicitado pela propria puritans, solicito MEU DINHEIRO DE VOLTA.
Aguardo retorno

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Resposta da empresa

16/07/2024 às 11:32

Olá, Fabiana!
Agradecemos por entrar em contato com a Puritans Pride Brasil.
Em primeiro lugar, pedimos desculpas por qualquer atraso em obter uma resposta para você.
Devido a um fluxo recente de e-mails para a caixa de entrada da Puritans Pride Brasil, não conseguimos responder a você em tempo hábil, pois os e-mails são respondidos na ordem em que são recebidos. Sua paciência é muito apreciada!
Sua solicitação de reembolso já foi registrada, entretanto o pedido ainda não consta em nossa central de devoluções. Assim que o ******* o reembolso será realizado automaticamente.
Saiba mais em: https://*******

Qualquer outra dúvida, não hesite em perguntar. Estamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Puritans Pride.

Réplica do consumidor

16/07/2024 às 13:07

Como já mencionei, estou a 1 ano exatos nessa função, desde espera do produto até a devolução para o remetente. Estou desde sempre em contato pra ter noticias do andamento, tanto pelo sac dos correios (que é pessimo), qto pelo da Puritans que está se mostrando ineficiente qto a informações concretas fora do cola/copia. Pra piorar a atendente que me atendeu pelo site disse que devo esperar de 90 a ******* dias para a chegada do produto e ressarcimento, quase 2 anos ... é isso mesmo? Se não bastasse a taxa abusiva de mais de 60% sobre o produto agora esperar 2 anos pra o fim dessa novela. So gostaria de uma garantia que vou receber meu dinheiro de volta mesmo que o produto se extravie. Afina, em NENHUM MOMENTO ENTREI EM CONTATO COM ELE, SOMENTE A ADUANA E OS CORREIOS.