Puro Algodão

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São Paulo - SP

15/09/2021 às 11:05

ID: 129661553

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz a compra de 5 tipos de tecidos no dia 21/08/*******. O mesmo foram entregues com rapidez e agilidade no dia 24/08/*******. Ao receber o pacote, entreguei diretamente para minha costureira para confeccionar pijamas cirurgicos. Não abri e nem conferir os mesmos. No dia 13/09/******* minha costureira me informou que ja tinha terminado os pijamas, e ao me entregar, foram apenas 4. Comuniquei que faltava da cor MARSALA, e a mesma disse que não veio no pacote.
Entrei no mesmo dia em contato com a PURO ALGODÃO, e peguei os audios da minha costureira comprovando que só tinha 4 tecidos e não 5 (cobrados).
A empresa disse que ia analisar minha situação, e na data de hoje 15/09/*******, me envia a seguinte mensagem: "Ola, Guilherme, acabamos de verificar aqui referente ao seu pedido*******, seu pedido foi entregue no dia 24/08/*******, aqui no meu sistema consta que foi entregue todos os tecidos"
Óbvio que o sistema consta, minha nota fiscal consta, meu cartão de crédito consta que foi "enviado" e cobrado todos os tecidos. Porém o produto em específico não estava dentre os demais. Porém, a justificativa da empresa para duvidar da minha palavra foi: Seu pedido foi entregue no dia 24/08/******* e só no dia 13/09 teve a reclamação da falta do tecido. Ou seja, fui errado em acreditar na índole da empresa e não abrir o pacote na hora, sendo assim, perdi meu direito de notificar a empresa de um erro deles. Isso porque minha costureira que me comunicou, se fosse outro caso, talvez o pacote estaria fechado em casa, mas pelo fato de não conferir e confiar neles, perdi todo meu direito de reclamar e até de ser chamado indiretamente de "[Editado pelo Reclame Aqui]" ou talvez "está querendo produto de graça". Enfim, fui ingenuo em acreditar que poderia entrar em contato com a empresa e ter meu problema solucionado. (Ressalva, ainda fiz elogios no site da empresa pelo atendimento e tempo hábil de entrega).
Obrigado Puro Algodão de duvidar da minha palavra ou duvidar da índole de seus clientes.