Entrega de pijama infantil errado e diferente do pedido original

Bom dia Eleonora, tudo bem?

Meu nome é Eduardo, faço parte da equipe da Puro Conforto, e retorno aqui para atualização e encerramento da sua reclamação.

Conforme alinhamos em contato direto, a situação foi resolvida em comum acordo. Você optou pela troca do pijama enviado, substituindo pelo modelo de manga longa, e o novo produto já foi separado e será despachado hoje diretamente da nossa loja.

Pedimos novamente sinceras desculpas pelo envio incorreto inicial. Essa não é a experiência que queremos proporcionar, e já reforçamos nossos processos internos para evitar que situações como essa se repitam.

Agradeço pela compreensão e pela disponibilidade em resolvermos da melhor forma. Seguiremos acompanhando até a entrega final para garantir que tudo ocorra corretamente.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Eduardo
Equipe Puro Conforto

Olá, Eleonora.

Meu nome é Eduardo, faço parte da equipe da Puro Conforto, e retorno aqui para o encerramento definitivo da sua reclamação.

Conforme acompanhamento realizado após nosso contato, a troca do produto foi concluída com sucesso, e o novo pijama foi entregue no sábado, dia 31/01/2026, finalizando assim a resolução do caso.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo envio incorreto inicial e por todo o transtorno causado. Essa situação não reflete o padrão de qualidade e atenção que buscamos oferecer, e já adotamos ajustes internos para evitar que ocorrências semelhantes se repitam.

Agradecemos pela disponibilidade em resolvermos a situação e pelo contato direto, que nos permitiu chegar a uma solução.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Eduardo
Equipe Puro Conforto