Puro Conforto

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Quatis - RJ

10/08/2026 às 14:16

ID: 256068089

Efetuei a compra de um pijama com estampa do Spider para presentear meu afilhado em seu aniversário. Fiz o pedido acreditando que estava tudo certo com a compra e com o envio.
Dias depois, por curiosidade, resolvi verificar o rastreamento do pedido e percebi que o código de rastreamento sequer havia sido enviado. Entrei em contato com a empresa para pedir o código e, somente então, fui informada de que a estampa escolhida não estava mais sendo produzida pela fábrica naquele modelo.
A empresa me ofereceu a possibilidade de trocar o pijama por outro modelo ou solicitar o reembolso, e essa questão já foi resolvida. O que me deixou extremamente indignada, porém, foi a falta de comunicação. Em nenhum momento fui avisada sobre o problema. Se eu não tivesse tomado a iniciativa de entrar em contato, continuaria esperando e acreditando que meu pedido estava normalmente a caminho.
O mínimo esperado seria que a empresa entrasse em contato assim que soubesse que o produto escolhido não poderia ser enviado, explicasse a situação e apresentasse as opções disponíveis para solucionar o problema. Dessa forma, eu teria tido a oportunidade de escolher outra opção com antecedência e, provavelmente, o presente chegaria a tempo do aniversário do meu afilhado.
Agora, apesar de terem realizado a troca e finalmente enviado o código de rastreamento, o prazo informado no site indica que dificilmente o pedido chegará a tempo. Isso poderia ter sido facilmente evitado se eu tivesse sido comunicada desde o início.
Fica, portanto, minha decepção e indignação com a falta de transparência e, principalmente, com a ausência de iniciativa da empresa para informar o cliente sobre um problema que afetava diretamente o seu pedido.