Não paguem frete expresso
Resolvido
São Paulo - SP
09/07/2026 às 13:08
ID: 253499319
Fiz uma compra no dia 2 de julho de 2026 (quinta-feira) de dois pijamas: 1 pijama tamanho 12 anos e outro pijama tamanho 14 anos. Como iria dar como presente de aniversário, paguei o frete expresso MAIS CARO para o pedido ser entregue em até 4 dias úteis.
Hoje é dia 9 de julho de 2026 (quinta-feira) e ao entrar em contato com a empresa, o pedido não tem previsão para entrega e nem sequer foi preparado.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:34
Boa noite Tamires, tudo bem?
Wesley aqui! Conforme conversamos no whatsapp, foi esclarecido o ocorrido. Pedimos desculpas pela experiência que teve com seu pedido pois como te disse, essa não é a experiência que queremos proporcionar para nossos clientes.
Seu pedido já está em rota e em breve chegará à você!
Sigo a disposição para qualquer dúvida adicional no mesmo whatsapp que conversamos.
Obrigado pela oportunidade em resolver a situação.
Att
Wesley
Equipe Puro conforto
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 19:22
O funcionário ***** entrou em contato comigo por WhatsApp no dia 14/07 apresentando o código de rastreio. Após a encomenda ter chegado no dia 16/07, considerei os tamanhos pequenos visto os corpos das pessoas as quais eu iria presentear, solicitei a troca e fui muito bem atendida. O funcionário foi eficiente, atencioso e empático diante da situação apresentada. Nunca houve uma resolução tão rápida e eficaz entre mim e outra empresa como foi com a Puro Conforto, agradeço pelo atendimento prestado e dedicação do funcionário que apresentou a proposta de resolutividade de prontidão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/07/2026 às 12:49
Ficamos felizes com sua boa experiência e estaremos aqui para atende-lá em futuras compras, agradeço novamente em nome da equipe Puro Conforto!