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Recife - PE

02/05/2021 às 11:29

ID: 123342727

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Meu marido comprou uma calça dia 22/03/*******, e até o hoje, 02/05/*******, ainda não chegou.
N do ped: *******
Gostaria de ressaltar que a empresa deu um prazo de 11 dias úteis para a entrega do produto.
Quando estávamos finalizando a compra, recebemos contato pelo Whatsapp oferecendo mais produtos e descontos. E após a finalização da compra recebemos vários contatos dos funcionários perguntando se temos interesse em outros produtos. Mas questionando sobre o produto comprado a informação que nos passam é "os correios está atrasando tanto". Que posicionamento é esse??? Então o atraso na entrega é algo rotineiro? Por que não informam um prazo maior?
Meu marido comprou a calça porque esta precisando para ir trabalhar, já vamos pagar a segunda, e última, parcela e ainda não temos o produto. Ficamos sem poder comprar em outro lugar esperando chegar e até agora nada.
Está entendido que a empresa preza na hora de vender, mas vendeu... cadê o apoio agora?
Iremos procurar nossos direitos como consumidores e vamos solicitar reembolso do valor pago.

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Resposta da empresa

03/05/2021 às 13:27

Olá tudo bem amiga?
Abaixo segue detalhes do pedido do seu marido:
22/03/******* 08:35Pedido EfetuadoGABRIEL DE MOURA RAMOS (cliente)
22/03/******* 08:35Pagamento em anáhttps://******* V2 (gateway)
22/03/******* 08:36Pedido https://******* V2 (gateway)
22/03/******* 09:55Pedido em separaçãoMatheus Viotti (usuario)
22/03/******* 15:39Pedido EnviadoMatheus Viotti (usuario)

Como pode ver, prezamos pela velocidade de envio, tanto é que o seu pedido foi embalado e enviado no mesmo dia que foi confirmado no pagamento, hoje é raro no mercado uma empresa que vende pela internet ter essa agilidade e o suporte que damos a nossos clientes, porém como o destino é muito distante da nossa matriz, acabou causando esse atraso NÃO POR NOSSA CULPA mas sim por culpa da transportadora responsável.
Já entrei em contato com você por whatsapp, onde vou te enviar todos os prints e fazer as explicações de forma detalhada, e pode ter certeza que vamos solucionar os problemas!

Abraços, Matheus!