Loja Online Recusa Troca/Devolução de Peça Após Compra Pelo Site
Respondida
Abaeté - MG
20/03/2026 às 17:50
ID: 243876703
Sempre comprei nessa loja online e sempre bem atendida pela vendedora.
mas infelizmente agora tive um contratempo.
Comprei um macacao pelo site, mas nao serviu, através do SAC DEVOLUÇÃO Realizei a troca por uma calça, mas infelizmente tambem nao serviu e ficou apertada. Se tivesse ficado larga tudo bem eu mandava apertar. Ate porque odeio reclamar e sempre gostei de comprar nessa loja. Mas infelizmente foi negada a troca ou devolução.
Ou seja prejuízo de 200,00, eles não aceitam mais troca ou devolução.
Se comprar e der tudo certo tudo bem, mas se precisar comprar pelo site e precisar devolver vai ter problema
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 16:44
Olá, Janaina Jose.
Lamentamos que sua experiência desta vez não tenha sido positiva, principalmente porque você já era nossa cliente e sempre tivemos uma boa relação de atendimento.
Verificamos que sua primeira solicitação de troca foi realizada normalmente através do nosso SAC. Após o recebimento da segunda peça, infelizmente não foi possível seguir com uma nova troca/devolução, conforme nossa política vigente informada durante o processo.
Entendemos sua insatisfação e agradecemos pelo seu relato, pois ele é importante para avaliarmos melhorias em nossos processos, principalmente em relação às informações de medidas e orientações de compra no site.
Seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.