Recusa de reembolso integral de compra online, incluindo o frete
Resolvido
Goiânia - GO
20/05/2026 às 10:22
ID: 249166575
Fiz uma compra on-line nessa loja e não gostei do produto, apesar da demora no atendimento para devolução, consegui devolver, porém, A LOJA SE RECUSA A DEVOLVER O VALOR INTEGRAL, incluindo o frete.
Nos termos do artigo 49 do CDC, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como compras online), o consumidor possui direito de arrependimento no prazo legal, devendo receber a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete.
Dessa forma, solicito o reembolso do valor que paguei de frete também.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/05/2026 às 16:42
Olá, Juliana Souza
Pedimos desculpas pela demora no retorno e por qualquer transtorno causado durante o processo. Informamos que o reembolso do valor da compra já foi realizado conforme solicitado.
Caso o valor ainda não tenha aparecido, orientamos verificar junto ao banco ou administradora do cartão, pois o prazo de compensação pode variar de acordo com a instituição financeira.
Seguimos à disposição.
Loja Puro Estilo
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 08:28
Muito demora para dar retorno via whatsapp e resistência na devolução do valor do frete.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5