Puro Gelato

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

21/11/2025 às 18:02

ID: 232515397

No dia 16/11/2025 por volta das 20h00 compareci a LOJA MATRIZ DA PURO GELATO da Av Braz Olaia Acosta 1880
(Ribeirão Preto SP) com minha filha e meu esposo. Minha menina adora este sorvete e principalmente a casquinha circular que decora o sorvete no copo (conforme foto do cardápio em anexo). Mais de uma vez, em diferentes dias e horários, nesta mesma loja me foi negado a casquinha circular sob a justificativa de estava esgotada ("acabou de acabar"). Neste dia específico fiquei perplexa ao notar que havia disponível um pacote lacrado na prateleira. Questionei educadamente a vendedora sobre a existência de tal pacote, a mesma me informou que estava disponível apenas para a venda e que a casquinha circular do copo de sorvete era um "brinde", nao sendo portanto uma obrigatoriedade sua disponibilidade. No entanto, tal argumentação é contraditória, tendo em vista que foto padrão do próprio catálogo disponível no estabelecimento. O que me deixa mais triste é ser algo corriqueiro. Segundo o código de defesa do consumidor (CDC) tal situação pode configurar como PROPAGANDA ENGANOSA (conforme artigos 30, 35 e 37 do CDC) tendo em vista que o produto adquirido foi divulgado com um item decorativo (casquinha superior redonda) que não foi entregue. Não houve informação prévia de indisponibilidade e mesmo havendo estoque em loja o mesmo se destinava a venda separado. Além disso o produto divulgado induz o consumidor a crer que o item faz parte da composição.