Atraso na entrega e solicitação d.
Respondida
Santo André - SP
27/12/2025 às 17:23
ID: 235992483
Comprei um conjunto em 22/12 pelo site da loja e lá informava que a entrega por Sedex com taxa 16 reais , o produto chegaria em 24/12 o que não ocorreu.
Entrei em contato pelo canal de atendimento descrito na página da loja ( whatsapp) e solicitei o cancelamento da compra já que a mesma não chegou no prazo informado. Tbm solicitei a devolução do valor pago pelo conjunto. Até o momento, não tive nenhum retorno da loja. Sendo que estou dentro do prazo de 7 dias para devolução do produto/ arrependimento. A loja não cumpriu o que prometeu.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 11:33
Maria Fernanda bom dia
Estávamos aguardando atualização do seu rastreio para te dar um retorno por aqui.
Pela atualização houve tentativa de entrega dia 06/01 e hoje 08/01 saiu para entrega novamente.
No período que sua compra foi feita o correio entrou de greve, isso afetou no atraso de todos que dependem dele como transporte.
Quando nos chamou pedindo o reembolso do pedido estávamos de recesso por isso vc não foi atendida prontamente. A Ana mesmo de recesso voltou para o escritório para pegar o celular e levar para sua viagem no dia 29/12, para dar suporte as clientes em atraso.
Vc mandou a mensagem no dia 27/01
Ela te respondeu no dia 29/01 com o protocolo de reclamação.
Enfim
Sentimos muito o ocorrido com vc e com todas as nossas clientes, pois nosso trabalho foi feito com amor e dentro do prazo, mas infelizmente por culpa do correio nos causou um grande transtorno.
Estamos a disposição nos canais de atendimento para resolver da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe Puro Rosa