Decepcionada
Resolvido
São Paulo - SP
22/11/2023 às 00:08
ID: 176408795
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAo efetuar a compra e ler as normas de troca e devolução entendi que depois do prazo de 7 dias, o frete seria por minha conta, então fiz a compra. Assim que recebi meu pedido e provar as roupas, parte delas ficaram muito grandes e outras não gostei; no dia seguinte entrei em contato com a empresa para solicitar a troca/devolução de parte do ******* que fui informada que o frete (para troca/devolução) é sempre por conta do cliente.
Empresa não cumpre normas do Decreto n 7.******* de 15 de Março de ******* do Código de Defesa do Consumidor, ao praticar política de troca e devolução com frete por conta do cliente.
De acordo com Parágrafo 2 Artigo 5 do O exercício do direito de arrependimento implica a rescisão dos contratos acessórios, sem qualquer ônus para o consumidor.
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Resposta da empresa
23/11/2023 às 10:47
Bom dia!
Primeiramente nós da Puro Rosa sentimos muito por essa situação!
Em nossa Política de Troca & Devoluções seguimos da seguinte forma:
Trocas - A troca ou devolução deve ser solicitada em até 7 (dias) corridos após o recebimento do seu pedido. Fora deste prazo nos reservamos à possibilidade de NÃO EFETUAR a troca/devolução. O cliente é responsável pelo frete para devolução e nós somos responsáveis pelo envio do produto escolhido na troca. Assim, minimizamos o transtorno.
Estorno - O produto deve ser devolvido para nós em até 7 dias corridos considerando a data de recebimento. Enviaremos uma etiqueta reversa, com ela você pode ir em qualquer agência somente com a mercadoria embalada (pode usar a própria embalagem do avesso ou qualquer caixa de papelão). O valor do produto será estornado em até 2 dias úteis após o recebimento.
Revisando seu chamado acredito que tenha acontecido um erro de entendimento por isso a tratativa foi levando como um processo de troca.
Conforme retorno dado a você via chamado vamos seguir com o processo correto de Estorno.
Nós da Puro Rosa estamos abertos para conversar caso você tenha mais alguma dúvida
Consideração final do consumidor
10/01/2024 às 14:21
Após a reclamação a empresa acatou as normas de defesa do consumidor e me reembolsou a postagem. Já fiz uma nova compra na empresa e possivelmente farei outras, mas apenas quando tiver a certeza que vai servir. Porque não vale a pena o aborrecimento pra fazer devolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8