Troca / Devolução

Olá Fernanda.
Bom dia !

Primeiramente nós da Puro Rosa esperamos que você esteja melhor.
Revendo o histórico do seu ******* que:
Seu primeiro contato com nosso SAC foi dia 30/10/******* as 14:40, no mesmo dia nosso atendente te passou nossa política de Troca/Devolução (Disponível em nosso site e no final de cada compra) as 15:16, como o prazo legais para troca (07 dias Corridos os quais são considerados a partir da data do recebimento), ou seja, como passou do prazo não poderíamos seguir com a troca/devolução. No mesmo dia a senhora confirmou a informação sem questionamentos.

Na segunda-feira 06/11/******* as 19:39 no mesmo canal de atendimento você nos informou que adoeceu e infelizmente não pode realizar o processo de troca. Devido ao horário nossos atendentes (das 09:00 às 18:00 de Segunda a sexta) te responderam apenas nas terça-feira dia 07/11/*******.

Nossa equipe avaliou novamente seu pedido de troca e por estar a bastante tempo fora do prazo legal não foi autorizado, ao finalizar a compra em nosso site você clica em concordar com a nossa Política, não é possível finalizar a compra sem concordar.

Diferente do seu *******, onde você solicitou o estorno e tinha conhecimento da nossa política de Troca/devolução, fez a devolução/estorno dentro do prazo e com frete total por nossa conta, ou seja, não teve custo nenhum de devolução.

Sabemos e concordamos que a troca/devolução é um direito do cliente, pois compras online podem ser complicadas, auxiliamos colocando as medidas de todos os produtos em nosso site e postando vídeos diariamente dando detalhes maiores das peças lançadas.

Nós da Puro Rosa estamos abertos para conversar caso você tenha mais alguma dúvida.