AbacatePay intermediou a venda, mas não oferece suporte efetivo para cancelamento e reembolso
Em réplica
Rondonópolis - MT
29/06/2026 às 10:55
ID: 252599255
Realizei, em 27/06/2026, por volta das 18h, a compra online do produto anunciado como Claude Max 20x / Cloud VIP, no valor de R$ 249,90, com pagamento realizado no cartão de crédito de forma parcelada.
Identificador disponível da cobrança: bill_hkQQBWkBEXkw5wFyCjsTGhOR.
Após a contratação, o serviço não funcionou conforme a oferta apresentada. Ao tentar utilizar o acesso, enfrentei bloqueios, limites e indisponibilidades, inclusive sem conseguir fazer uso efetivo do serviço. Portanto, o produto não atende à finalidade para a qual foi adquirido.
Tentei contato diretamente com o vendedor para resolver a situação, mas não obtive resposta nem qualquer posicionamento. Diante da ausência de suporte e da impossibilidade de uso adequado, solicitei o cancelamento e o reembolso dentro do prazo legal de arrependimento para compras realizadas online.
A AbacatePay foi a intermediadora e processadora da cobrança. Por isso, não considero aceitável que, após intermediar a venda e receber o pagamento, a empresa apenas transfira integralmente ao consumidor a responsabilidade de buscar o reembolso sozinho.
Inicialmente, fui orientado a procurar meu banco e solicitar MED, procedimento destinado a Pix. No entanto, a compra foi feita no cartão de crédito, de forma parcelada, portanto essa orientação sequer se aplica ao meu caso.
Não estou pedindo que a AbacatePay assuma uma responsabilidade que não lhe pertence, mas que preste suporte efetivo e cumpra seu papel de intermediadora também no processo de cancelamento: registrar formalmente minha solicitação, encaminhá-la ao vendedor, cobrar uma resposta, fornecer os dados necessários da transação e me orientar de forma correta quanto ao reembolso no cartão.
Estou exercendo meu direito de arrependimento dentro do prazo previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Além disso, existe falha na prestação do serviço, divergência entre o que foi ofertado e o que foi entregue, bem como ausência total de suporte por parte do vendedor.
Solicito:
1. Cancelamento imediato da assinatura;
2. Reembolso integral de R$ 249,90 no cartão de crédito utilizado;
3. Confirmação de que não haverá renovação automática, novas cobranças ou débitos futuros;
4. Fornecimento do código/ID completo da transação de pagamento;
5. Protocolo e prazo formal para conclusão da solicitação;
6. Intermediação efetiva da AbacatePay junto ao vendedor, considerando que ele não responde às minhas tentativas de contato.
Tenho prints da oferta, comprovante da compra, registros dos bloqueios do serviço, tentativas de contato sem resposta e conversas com a própria AbacatePay.
Aguardo uma solução objetiva e compatível com os direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 19:04
Olá, Ruan. Sentimos muito pela sua experiência.
A AbacatePay atua como intermediadora técnica do pagamento. A responsabilidade pela entrega do produto ou serviço adquirido é direta do estabelecimento. Identificamos o caso reportado (cobrança *****) e já tomamos as providências cabíveis junto ao estabelecimento envolvido, conforme nossos Termos de Uso.
Como você informou que o pagamento foi realizado via cartão de crédito parcelado, o caminho correto para a devolução não é o MED (que se aplica apenas a pagamentos via Pix). Nesse caso, recomendamos que você procure a operadora do seu cartão ou o banco emissor e solicite a contestação da compra (chargeback), informando a divergência entre o produto ofertado e o entregue e a ausência de suporte do vendedor. A instituição abrirá a disputa junto à bandeira, o estabelecimento será notificado e, não havendo defesa adequada, o valor é estornado na sua fatura.
Para esclarecimentos adicionais e para que possamos auxiliar na intermediação junto ao estabelecimento, entre em contato pelo nosso e-mail oficial [email protected]. Estamos à disposição.
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 20:00
Agradeço o retorno.
Entretanto, preciso registrar que segui exatamente a orientação da AbacatePay. Encaminhei um e-mail para o endereço *****, conforme solicitado, porém até o momento, passados mais de dois dias, não obtive qualquer resposta.
Além disso, também tentei contato diretamente com o vendedor diversas vezes, sem sucesso. O vendedor simplesmente não responde às mensagens e não apresentou qualquer solução para o problema.
Diante da ausência de retorno tanto do vendedor quanto do canal de atendimento indicado pela própria AbacatePay, não me restou outra alternativa senão registrar esta reclamação pública no Reclame Aqui e iniciar a contestação da compra junto à administradora do cartão de crédito.
Reforço que meu objetivo sempre foi resolver a situação de forma amigável, exercendo meu direito de cancelamento dentro do prazo legal. No entanto, a falta de resposta dos canais indicados demonstra ausência de suporte efetivo ao consumidor.
Solicito novamente que a AbacatePay realize a intermediação junto ao estabelecimento, informe as providências efetivamente adotadas, confirme que o vendedor foi notificado e acompanhe a resolução deste caso até sua conclusão.
Caso a situação permaneça sem solução, utilizarei todo o histórico de atendimento, incluindo esta reclamação, as tentativas de contato, os e-mails enviados sem resposta e as conversas registradas, para instruir eventual reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes, bem como a contestação junto à administradora do cartão.