Dificuldade em fazer o reembolso
Resolvido
Barueri - SP
18/05/2026 às 14:47
ID: 248973751
Olá, comprei um curso de renda com música do gêre, o checkout da compra foi pela abacatepay, mas está hospedado na kwify, quando comprei o curso o mesmo disse que eu teria garantia incondicional de 7 dias.
Eles prometeram ganhos de ******* a ******* reais por dia, mas nunca consegui fazer, pelo contrário tive só prejuízo fazendo assinatura de um aplicativo que eles dizem que precisa para criar as músicas, os anúncios que gastei tbm. Apesar do prejuízo quero meu reembolso.
Estou tentando contato com o produtor e sem sucesso, contato com a abacatepay, conversei com o atendente Júnior mas ainda sem solução e hoje é o último dia para o reembolso.
E-mail de compra: *******
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 13:42
Olá, Fernando.
Sentimos muito pela sua experiência com o produto adquirido. Gostaríamos de tranquilizá-lo e informar que o seu reembolso já foi devidamente processado e o valor devolvido para a conta de origem do pagamento.
Aproveitamos para lembrar que a AbacatePay atua como intermediadora técnica do pagamento. A responsabilidade pela entrega do produto ou serviço adquirido é direta do estabelecimento. Identificamos o caso reportado e já tomamos as providências cabíveis internamente com o estabelecimento envolvido, conforme nossos Termos de Uso.
A título de informação para casos futuros, o procedimento padrão para solicitar a devolução formal do Pix é o seguinte: recomendamos que você procure o seu banco/instituição (de onde o pagamento foi feito) e solicite a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED), alegando não recebimento do produto/serviço contratado. O seu banco abrirá a disputa via Banco Central; o estabelecimento será notificado e terá 48 horas para apresentar defesa. Sem defesa adequada, o valor é devolvido em até 7 dias.
No seu caso específico, como mencionamos no início, o estorno já foi efetivado pela nossa equipe e você não precisará aguardar esse prazo do banco.
Para esclarecimentos adicionais ou caso precise do comprovante de devolução, entre em contato pelo nosso e-mail oficial: [email protected].
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe AbacatePay
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 20:20
Demorou mas devolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6