[Editado pelo Reclame Aqui] via Pix solicito contestação urgente e devolução do valor
Resolvido
Sertãozinho - PB
01/07/2026 às 16:25
ID: 252830955
Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo uma transação via Pix realizada no dia 24/06 no valor de R$ 9,90.
Tentei entrar em contato diretamente com o suporte de vocês para solicitar ajuda e abertura do procedimento de contestação via MED (Mecanismo Especial de Devolução), porém não obtive resposta.
Peço urgência na análise do caso e na tentativa de bloqueio e devolução do valor, caso ainda seja possível.
No momento não possuo a chave Pix do recebedor, mas tenho o comprovante da transação e posso enviar todas as informações necessárias.
Aguardo retorno o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 20:00
Olá, Fernando . Sentimos muito pela sua experiência.
A AbacatePay atua como intermediadora técnica do pagamento. A responsabilidade pela entrega do produto ou serviço adquirido é direta do estabelecimento. Identificamos o caso reportado e tomamos as providências cabíveis com o estabelecimento envolvido conforme nossos Termos de Uso.
Para solicitar a devolução formal do Pix, recomendamos que você procure o seu banco/instituição (de onde o pagamento foi feito) e solicite a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED) alegando não recebimento do produto/serviço contratado. Seu banco abrirá a disputa via Banco Central; o estabelecimento será notificado e terá 48 horas para apresentar defesa. Sem defesa adequada, o valor é devolvido em até 7 dias.
Para esclarecimentos adicionais, entre em contato pelo nosso e-mail oficial [email protected].
Estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 20:23
Por favor, desconsiderem esta reclamação. Eu me confundi com o nome das plataformas e o meu problema é com a CajuPay, não com vocês. Peço desculpas pelo equívoco!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10