Problema com o recebimento de álbum de formatura

Agradeço pelo recebimento, mas a resposta da empresa não procede com a má vontade em resolver o problema. Quem lê acha que eles foram corretos com os prazos, mas a demora se deu pela falta de retorno da empresa quando era solicitada. Meu problema começou já em Dez/22 quando recebi o link das fotos com muitas fotos faltantes em diversos pontos em que meu filho foi fotografado, inclusive no palco recebendo o diploma. No início de ******* fui avisada que meu álbum estava pronto, sendo que ainda estava a espera das fotos que faltavam, já que a pouca opção dificultava até a escolha de 30 fotos pois a maioria era repetida. Só ai foram encontradas as fotos que faltavam.
Recebi o link em uma sexta e na segunda as fotos já estavam escolhidas, conforme o combinado. Após alguns meses de espera, entrei em contato com a empresa para saber do andamento e o atendente nem sabia do que se tratava. Tive que compartilhar novamente o link das fotos porque nem isso eles tinham, ou seja, não tinham feito nada para imprimir o álbum nesse período em que estava esperando o prazo para a empresa. E depois de muita cobrança (temos que ficar cobrando as ações para que a coisa caminhe) e mais algum tempo de espera o álbum foi aprovado.
Agora no início do ano entrei em contato para saber do andamento da impressão e as respostas pelo whatsapp chegam dias depois. Fui informada em 16/02/24 que o álbum estava pronto, confirmei o endereço e nada de receber. Dia 29/02 entrei novamente em contato cobrando a entrega e me informaram que seria enviado no dia 19/02. Aguardei mais essa semana e nada, No dia 12/03 novamente falei pelo Whatsapp (no mesmo dia que entrei com a reclamação no ReclameAqui) e a resposta só chegou dois dias depois dizendo que a entrega seria feita naquele dia e assim foi feito. Somente nesse dia recebi o álbum.
Apesar do problema ter sido resolvido, esse tempo de falha na comunicação atrasou muito o processo. Eu realizei tudo o que precisava nos prazos combinados e a empresa simplesmente não fazia o que precisava, só se mexiam quando depois de um tempo eu entrava novamente em contato cobrando as ações. Fora o tempo de demora de retorno, cada vez um novo atendente responsável pelo numero do celular, várias vezes o número do Whatsapp mudou e isso fez com que eu ficasse sempre com receio de não ter o álbum do meu filho. Senti por parte da empresa um total descaso e desrespeito com o cliente e por isso, mesmo com o álbum em mãos não recomendo a empresa (infelizmente nesse caso, quem contratou foi a escola e não imaginava que ficaria com esse problema para resolver durante todo esse tempo).