Pacote de viagem para Coreia: problemas com nota fiscal, passagens, assistência e conduta da guia.

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Contagem - MG

07/04/2026 às 10:24

ID: 245355995

Comprei um pacote de viagem para passar 15 dias na Coreia no final do ano de 2025.Só recebi Nota Fiscal após dizer que ia entrar com processo, meses depois de ter concluído a viagem; passagens foram compradas quase de véspera, porque estava ameaçando comprar; não prestou assistência no Brasil; a guia me usou como tradutora, sendo que, em tese, um 'benefícios' de ir com a guia é q ela ajudaria com a comunicação lá; durante a estada lá a guia priorizava locais que ela queria ir ou locais que ele tinha que ir para comprar itens para revender no Brasil; além dela ter se afastado de mim (só tinha eu e ela na viagem), para fazer filmagens pra ela, o que resultou nela se perdendo.

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Resposta da empresa

14/05/2026 às 02:37

Prezada Amanda,
Primeiro > Voce só recebeu a NF pq a contadora conseguiu emitir a nota : como foi explicado a voce , o Nota Carioca havia mudado o sistema e , não só a sua , mas nenhuma nota estava sendo emitida, A contadora depois de muito insistir, conseguiu emitir. Fato relatado pela contadora em audio enviado a voce.

Segundo: as passagens foram compradas próximas a viagem pq vc precisava fazer o pagamento restante, já q a viagem era particular, eu precisava do seu pagamento p fazer o pagamento na agência. Resumo > eu me virei p comprar as passagens pq vc atrasou a parcela. Qdo se faz uam viagem desse porte, tudo precisa estar pago um mês antes, naõ foi o seu caso.

Terceiro: Usei como tradutora? Pra que? Eu não precisei de tradutor p nada Amanda, voce queria conversar com as pessoas, eu nunca impediria...Ficamos mais de1 hora no Rio Han vc conversando sobra religião com 2 rapazes. Eu fiquei ali de cia, fora outras situações onde vc mesmo se gabou de gastar seu ingles. Não lembro de usar seu ingles p nada que fosse relevante.

Quarto: Fomos a todos os lugares do Roteiro que voce quis ir, inclusive , fomos a lugares que não estava no roteiro pq vc queria ver o Xlove , e sim, ficamos horas num frio imenso pq vc quis ir a um lugar que não estava no roteiro e eu fui , sabe pq? Simplesmente voce mudou o roteiro, eu reclamei? Não.

Quinto: Fomos a lojas de kpop, como todo mundo vai, comprei como todo mundo compra e sempre perguntando se voce queria ia a algum lugar em especial, e assim seguimos o roteiro.

Sexto: o único momento que VOCE se afastou foi em BUSAN, PQ DEPOIS VC DISSE Q NAÕ GOSTAVA DE PRAIA, e ninguém estava na praia de fato, estávamos na Areia e vc simplesmente saiu de la sem me avisar, em momento nenhum deixei vc sozinha. Fui fazer filmagem? Meu Deus , eu fui gravar p agencia um vídeo postado na Instagram de 1 minuto. Eu não me perdi, conheço a cidade muito bem, voce quem se afastou , simples assim.

Resumindo: A NF foi emitida, voce gastou seu ingles a vontade pq voce queria conversar com todo mundo, conheceu o grupo q voce passou a viagem toda falando neles, comprou o que voce quis comprar e eu não atrapalhei suas conversas.

Réplica do consumidor

14/05/2026 às 08:59

A NF foi emitida depois do serviço realizado e houve problemas por parte do governo, mas não muda que o certo seria emissões de NFs a medida que o pagamento fosse acontecendo.
Tenho provas de que disse que não gostava de praia quando insisti para que montasse um roteiro. Assim como tenho provas que mesmo com mais de 60% do pagamento feito, você não havia se movido para comprar a passagem nem a estadia. Hospedagem você até fez a reserva depois de algumas poucas reclamações (novamente: tenho provas das conversas em todos os seus whatsapp, incluindo o que você perdeu), mas infelizmente não tenho provas de você me pedindo para traduzir placas ou falar com algumas pessoas... embora, talvez eu tenha um áudio de você me perguntando no fundo o que algo significava, porque dos seus roncos e das minhas reclamações, quase ao vivo, eu tenho eles enviados para amigas..
Quanto a passagem comprada em cima da hora, faltando a última parcela para pagamento eu REALMENTE acreditava que tinha caído num [Editado pelo Reclame Aqui], porque não houve movimentação para comprar o principal item de uma viagem: a passagem.
Fomos sim em lojas de kpop e fomos ver o XLOV (sou grata por isso), mas, tirando o XLOV, a ida em lojas foi feita de acordo com a necessidade das suas clientes que queriam mercadorias da Coreia