Reclamação respondida

Respondida

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Niterói - RJ

29/12/2021 às 10:48

ID: 135692857

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei 3 isqueiros e alguns acessórios no dia 04 de dezembro, sendo dois isqueiros para dar de presente no Natal. Além de fazer pagamento via pix, PAGUEI a mais pelo frete expresso, que são 2 dias de prazo, para ter a garantia que chegaria a tempo. O pedido só foi enviado 1 semana depois e quando chegou só tinham os acessórios na embalagem. Os 3 itens mais caros e importantes, os isqueiros, foram faturado na nota e não vieram na embalagem. Ja entrei em contato inúmeras vezes, por diferentes canais, e a empresa segue me ignorando. Acionarei meu advogado para tentar resolver, mas já me arrependi da compra só pela dor de cabeça que ta dando. Depois de ler as reclamações aqui estou ainda mais arrependida por ter comprado em uma loja que ignora os clientes e não resolve os problemas.

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Resposta da empresa

23/03/2022 às 10:56

Olá Júlia, tudo bem?

Verificamos a sua reclamação e pedimos desculpas pela demora para fornecer uma resposta sobre o seu caso.
A Purple Fire ficou sem acesso ao login do Reclame aqui durante esse tempo.

Referente a prazos:

Em nosso site quando você escolhe um isqueiro ele contém a seguinte informação na descrição:

FIQUE ATENTO AOS PRAZOS DE POSTAGEM!!
PRAZO DE POSTAGEM: 3-10 DIAS ÚTEIS APÓS A COMPRA PARA PRODUTOS SEM PERSONALIZAÇÃO.
PRAZO DE POSTAGEM: 5-20 DIAS ÚTEIS APÓS A COMPRA PARA PEDIDOS COM PERSONALIZAÇÃO.
OS PRAZOS DE POSTAGEM SÃO O TEMPO QUE O PEDIDO PODE LEVAR PARA SER POSTADO NOS CORREIOS, SENDO ASSIM O DIAS CONTABILIZADOS PELO SEDEX OU PAC PASSAM A VALER DEPOIS DO PRAZO DE POSTAGEM.

O prazo de entrega é diferente do prazo de expedição, por conta disso pedimos atenção a cada prazo.

Referente a falta de itens no pedido:

Consta como resolvido em nossa plataforma, os isqueiros foram enviados! Espero que esteja tudo certo!

Caso precise de suporte entre em contato através do e-mail: *******

Att,

Equipe Purple Fire