PurpleFire não responde nem envia mercadoria já paga
Resolvido
Curitiba - PR
30/11/2021 às 11:55
ID: 133806771
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa coloca status da compra como "Processando" há 7 dias. Já tentei entrar em contato por mais de uma vez pelo único meio de contato que está disponível (email) e sem retorno.
A empresa também não responde pelas redes sociais.
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Resposta da empresa
23/03/2022 às 13:41
Olá Lucas, tudo bem?
Verificamos a sua reclamação e pedimos desculpas pela demora para fornecer uma resposta sobre o seu caso.
A Purple Fire ficou sem acesso ao login do Reclame aqui durante esse tempo.
O status Processando significa que o pedido está em processo de separação.
Referente ao prazo de 7 dias:
Em nosso site quando você escolhe um isqueiro ele contém a seguinte informação na descrição:
FIQUE ATENTO AOS PRAZOS DE POSTAGEM!!
PRAZO DE POSTAGEM: 3-10 DIAS ÚTEIS APÓS A COMPRA PARA PRODUTOS SEM PERSONALIZAÇÃO.
PRAZO DE POSTAGEM: 5-20 DIAS ÚTEIS APÓS A COMPRA PARA PEDIDOS COM PERSONALIZAÇÃO.
OS PRAZOS DE POSTAGEM SÃO O TEMPO QUE O PEDIDO PODE LEVAR PARA SER POSTADO NOS CORREIOS, SENDO ASSIM O DIAS CONTABILIZADOS PELO SEDEX OU PAC PASSAM A VALER DEPOIS DO PRAZO DE POSTAGEM.
O prazo de entrega é diferente do prazo de separação, por conta disso pedimos atenção a cada prazo.
Referente a falta de retorno:
Consta que foi resolvido em nossa plataforma.
Caso precise de suporte entre em contato através do e-mail: *******
Consideração final do consumidor
22/04/2022 às 11:42
Apesar do tempo de resposta ter sido longo demais, o problema foi solucionado. Não passou de uma falha de comunicação entre empresa e consumidor.
Recebi meu produto em casa, conforme esperado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3