Bíblia com capa descascando
Não resolvido
Nilópolis - RJ
28/02/2026 às 15:57
ID: 241953613
Comprei no dia 17 novembro de 2025 duas bíblias no site da Purpose Paper. A princípio fiquei super satisfeita, as bíblias são lindas, mas agora, pouco mais de 3 meses após a compra, uma delas (modelo Reino, azul), está com a capa descascando e saindo a tinta dourada. Já vi aqui mesmo no Reclame Aqui mais de um relato semelhante, então pelo visto é um problema recorrente que a marca ainda não resolveu. A bíblia foi cara e é inadmissível um produto deste valor ter uma durabilidade tão pequena.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 12:44
Olá, Amanda!
Sentimos muito pelo ocorrido com a sua Bíblia - Reino. Sabemos o quanto ela é especial e entendemos a sua frustração.
Verificamos em nosso sistema que a entrega do seu pedido ocorreu há mais de 90 dias. Conforme nossa política e o prazo legal para análise de vício aparente, não recebemos nenhum contato dentro desse período, o que infelizmente nos impossibilita de seguir com a troca neste momento.
De toda forma, sua experiência e relato é muito importante para nós e já foi encaminhado ao nosso time responsável, que vem trabalhando continuamente em melhorias nos processos e materiais.
Para qualquer assistência adicional, estamos à disposição através de nossos canais oficiais, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
Atenciosamente,
#EquipeDePropósito
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 14:28
Boa tarde!
Independentemente do prazo, vocês acham aceitável que em tão pouco tempo a bíblia já tenha descascado? Acabei de pagar mês passado, pois parcelei o valor no cartão de crédito. Pelo valor do produto, não deveria ter descascado nunca, nem depois de 6, 8, 12 meses! Isso diz muito sobre a qualidade dos produtos de vocês. Como consumidora, esperava uma solução...
Réplica da empresa
03/03/2026 às 08:26
Olá, Amanda.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos que a experiência com o produto não tenha sido positiva.
Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos materiais e processos, e seu relato foi registrado para análise interna.
Conforme já informado anteriormente, o prazo legal para solicitação de troca por vício aparente é de 90 dias a partir do recebimento. Como o contato ocorreu após esse período, não foi possível realizar a substituição do item. Sinto muito por isso.
Para qualquer assistência adicional, estamos à disposição através de nossos canais oficiais, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
Atenciosamente,
#EquipeDePropósito
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 09:36
Não resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
05/03/2026 às 09:52
Olá, Amanda.
Lamentamos que não tenhamos conseguido chegar a uma solução que atendesse às suas expectativas.
Conforme esclarecido nas interações anteriores, não foi possível seguir com a substituição do item devido ao prazo já transcorrido. Ainda assim, registramos seu relato internamente para acompanhamento e melhoria contínua dos nossos produtos e processos.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais caso precise de qualquer assistência futura.
Atenciosamente,
#EquipeDePropósito